Yclients чья программа

Программа для автоматизации деятельности салонов красоты Yclients

Yclients – программа для салонов красоты, которая создана для организации успешной работы путем автоматизации бизнес-процессов и налаживания взаимодействия с клиентами. Возможности программы и многочисленные опции позволяют эффективно управлять бизнесом, увеличивать количество посетителей, вести отчетность и производить расчет заработной платы.

Описание программы

Основными функциями программы являются:

1. Создание клиентской базы. Программа позволяет хранить данные о посетителях салона, а также систематизировать клиентов в зависимости от заданных параметров. К примеру, из общего числа посетителей можно выбрать тех, кто давно не пользовался услугами организации, чтобы связаться с ними для напоминания посредством письма, звонка, СМС-сообщения.
2. Наличие электронного журнала записи. Работа с данным журналом позволяет координировать работу сотрудников, быстро распределяя между ними возникающие задачи. Кроме того, возможность удобно и своевременно менять расписание способствует эффективному использованию рабочего времени. Вносимые в ходе работы в систему сведения сразу синхронизируются.
3. E-mail и SMS уведомления. Отправление автоматических напоминаний о предстоящих визитах клиентам позволяет уменьшить количество пропусков, опозданий. Кроме того, возможность посетителя в ответ на поступившее уведомление отменить визит способствует быстрой корректировки расписания.
4. Ведение финансового и бухгалтерского учета. Гибко настраиваемые и совмещающиеся опции программы позволяют удобно и просто производить расчет заработной платы, бухгалтерский учет затрат, а также контролировать работу касс.
5. Ведение складского учета. Возможности программы позволяют следить за продажами организации, контролировать наличие необходимых рабочих материалов в салоне, отслеживать их движение между складами.
6. Настройка программы лояльности. Программа осуществляет сегментирование наиболее лояльных посетителей, используя такие сведения как средний чек, количество посещений клиентом салона, их частота. Таким образом, для выбранных лиц можно сформировать особую систему скидок, бонусов или индивидуальных предложений.
7. Наличие программы онлайн-записи. Появляющаяся внутри сайта салона форма для записи на процедуру позволяет клиентам отследить возможное время для записи к нужному специалисту. Наличие функции виджета онлайн-записи дает возможность напомнить клиенту о салоне, а также удобно и быстро осуществлять запись на желаемую процедуру даже во внерабочее время салона. Данная форма онлайн-записи может быть настроена с помощью кода кнопки Yclient (форма появится при клике посетителем на кнопку), либо в виде блока с формой.
8. Наличие мобильного приложения. Работа своего приложения обеспечивает возможность постоянной связи и общения с клиентами, имеет настраиваемый набор опций, возможность самостоятельного выбора цветового дизайна, а также включает форму онлайн-записи, что способствует увеличению посещений салона.

Стоимость программы

Предусмотрены следующие виды тарифов, рассчитанные на обслуживание одного филиала салона красоты:

CRM YCLIENTS для онлайн-записи, салонам красоты и не только

YCLIENTS — сервис для автоматизации операционных процессов в любой сфере, где ведется запись клиентов онлайн. Подходит салонам красоты, фитнес-клубам, медицинским организациям и т.д. Благодаря данному сервису, вы сможете вести учет онлайн-записи клиентов в электронном журнале, отправлять им уведомления посредством SMS и E-mail, сохранять клиентскую базу для дальнейшего взаимодействия, собирать статистику и анализировать полученную информацию.

1. Регистрация и вход в личный кабинет
2. Настройка и базовые функции
3. Добавляем услуги
4. Онлайн-запись и настройки журнала
5. Клиентская база
6. Финансовый модуль
7. Расчет зарплат
8. Склад
9. Обзор и Аналитика в Y CLIENTS
10. Интеграции
11. Тарифы
12. Отзыв о системе YCLIENTS

Характеристики сервиса

• Встроенная IP-телефония
• Таск-менеджер
• Канбан-доска
• Бухгалтерия
• Расчет зарплаты
• Покупка коробочной версии
• Готовые отраслевые решения
• Аналитика
• Виджеты для сайта
• Автоворонки
• Тайм-трекер для сотрудников
• Корпоративный чат
• Трекер почты
• Диаграмма Ганта
• Учет склада

Программа YCLIENTS появилась на рынке в 2010 году. В конце 2018 года число пользователей этой программы насчитывало более 60 000 администраторов и примерно 10 000 компаний, в компании работало 200 человек, а сам сервис был переведен на 16 языков.

YCLIENTS — это CRM для записи клиентов на услуги. Здесь все ориентировано именно на этот функционал. Основные клиенты: фотостудии, салоны красоты, автосервисы, образовательные центры, частные клиники и т.д. Конечно, здесь есть функции для управления подразделениями фирмы, персоналом, кассами, складом, расчета заработной платы и аналитики компании. Давайте рассмотрим настройку

Регистрация и вход в личный кабинет

Чтобы начать использование программы, необходимо зарегистрироваться (кнопка расположена в верхнем правом углу сайта). Тестовый период — 7 дней. На первом шаге необходимо заполнить поля:

• название компании;
• имя представителя;
• контактный телефон;
• электронная почта.

Сразу после этого вы получаете СМС-уведомление с паролем и авторизуетесь в личном кабинете. Далее следует указать, к какой сфере услуг относится фирма, уточнить город, страну, наименование филиала, разместить логотип. При необходимости заполняется дополнительная информация: адрес, телефон, сайт, график работы и пр. данные могут быть изменены в удобное время, для этого необходимо зайти в настройки.

В самом конце необходимо подтвердить e-mail, о чем будет напоминание вверху личного кабинета. Пользователям доступна быстрая авторизация через социальную сеть Facebook. Клиенты компании L’oreal могут войти, используя Beauty ID.

Настройка и базовые функции

Программа предусматривает множество гибких настроек, с помощью которых вы сможете автоматизировать работу. В первую очередь заполняется информация о компании и ее сотрудниках.

Добавляем услуги

Перейдите в раздел Настройки — Услуги. Можно добавлять любое количество услуг, разбивая их на отдельные категории. В результате образуется удобная и структурированная таблица с папками.

Если есть готовый список предоставляемых услуг, можно сохранить его в формате Excel, а затем загрузить на сайт. То же можно проделать и в обратном порядке (осуществить выгрузку). По такому же принципу добавляются сотрудники, указываются их должности, график работы.

Онлайн-запись и настройки журнала

Это одна из важнейших функций, из-за которой клиенты выбирают YCLIENTS. Как настроить запись клиентов внутри CRM? Для этого нужно зайти в Главное меню, затем в «Онлайн-запись» и в Настройки. На открывшейся странице заполнить все обязательные поля, выберите дополнительные функции. Есть возможность открыть доступ к записи только тем клиентам, которые подтвердили свой номер.

На следующем шаге выбирается виджет, который впоследствии будет размещен на вашем сайте. Он может быть:

• стандартным (имеет круглую форму с возможностью настройки цвета, расположения и анимации);
• произвольным (подходит для владельцев ресурсов, где кнопка записи была разработана под фирменный стиль предприятия);
• в виде отдельного блока (размещается на отдельной странице сайта);
• отдельным (для каждого сотрудника);
• многокомпонентным (на сайте будет размещено сразу несколько кнопок).

После выбора внешнего вида виджета происходит его интеграция. Код расположен на одноименном шаге при добавлении формы.

Онлайн-запись интегрируется не только на сайт, но и в мобильное приложение, и в социальные сети. В результате создается электронный календарь, где можно отслеживать все визиты и их статусы. Последние необходимы для правильного формирования статистики. Для удобства записи, созданные администратором, окрашиваются в зеленый цвет, клиентом — в фиолетовый.

Клиентская база

В разделе Клиенты — Клиентская база можно видеть список всех людей, пользующихся услугами фирмы. Она формируется в автоматическом режиме, содержит информацию об общих расходах клиента, его ФИО, контакты, частоту посещения и скидку. Последняя также может присваиваться без участия администратора (для каждой категории отдельно).

Имя клиента представляет собой кликабельную ссылку, при нажатии на которую открывается окно с полными данными, доступными для редактирования.

База может быть сформирована не только на основании журнала онлайн-записи, можно добавить клиента вручную. Управление осуществляется в одном и том же окне браузера, что значительно упрощает работу. С этой страницы можно отправлять SMS-рассылки, PUSH-сообщения в мобильное приложение, сортировать клиентов по полу, важности, частоте посещения и другим фильтрам. Присутствует раздел программы лояльности с гибкими настройками, категории и др.

Финансовый модуль

В разделе Счета и кассы можно отслеживать движение финансовых средств в режиме реального времени. Здесь осуществляется перевод между кассами, отображаются приход и расход в течение месяца. Их можно настраивать, добавлять или удалять.

Предусмотрен раздел для работы с контрагентами, которыми могут выступать как физические, так и юридические лица. В нем можно управлять партнерами, смотреть текущую ситуацию по взаиморасчетам, загружать и выгружать информацию в формате Excel.

Финансовые операции могут проводиться в ручном или автоматическом режиме. Для этого существует раздел Статьи платежей. Есть 9 штук, заданных по умолчанию, но при необходимости можно добавлять новые и редактировать уже существующие.

Финансовый модуль позволяет просматривать текущую документацию, формировать отчеты за конкретный период времени или по отдельной кассе за день, настраивать оплату на сайте, проводить операции и настройки с ККМ.

Расчет зарплат

Здесь размещен широкий спектр инструментов для работы с заработной платой сотрудников. Есть возможность начислять з/п и поощрять или штрафовать работников в автоматическом режиме. Создаются схемы взаиморасчетов для каждого из сотрудников. Заработная плата может начисляться за день, неделю, месяц, при этом устанавливаются определенные правила и критерии, которые также подлежат настройке. Возможны и внеочередные начисления. Вся информация собирается в отдельные отчеты.

Склад

Если при оказании услуг списываются расходные материалы или реализуются товары, требуется работа со складом, для чего и предназначен этот модуль. Он включает в себя несколько подразделов для более гибкой настройки и удобной работы. Можно добавлять товары, составлять технологические карты, проводить инвентаризацию, просматривать остатки.

С помощью этого модуля производится контроль над поступлениями и списаниями, осуществляется передвижение товаров с одного склада на другой. Удобными инструментами являются блоки анализа продаж, оборачиваемости и расхода материалов, печати товарных ценников.

Обзор и Аналитика в Y CLIENTS

В разделе Аналитика отображаются сводные данные по нескольким параметрам, среди которых доходы, средний чек, статусы визитов и источники записи, клиенты и др. Отдельно предусмотрена статистика по возвращаемости, данные по оказанным услугам или проданным товарам для каждого из сотрудников.

Детальные отчеты — одна из особенностей сервиса. Можно подвести итоги по сотрудникам, клиентам и услугам, получить отчеты по кассе за день, за конкретный период.

Раздел Обзор предназначен для владельцев и менеджеров компании. В Сводке находится служебная информация, которая необходима для работы с технической поддержкой системы. В Звонках отображены все телефонные операции, есть возможность прослушать тот или иной разговор, выгрузить данные в таблицу. В Событиях можно ознакомиться с записями, сделанными когда-либо в YCLIENTS и получить исчерпывающие данные по работе компании.

Интеграции

Интегрирование с различными системами осуществляется, согласно технической документации, которую можно скачать на официальном сайте. В самом кабинете подобная возможность отсутствует.

Облачный сервис Y CLIENTS может работать с:

• онлайн-кассами («Атол», «Штрих», LIFE PAY и пр.);
• электронными картами Passteam;
• социальными сетями (Вконтакте, Одноклассники, Facebook);
• онлайн-картами (Яндекс и 2GIS);
• модулями СМС-уведомлений.

Предусмотрена возможность оплаты в режиме онлайн, интеграция с системами IP-телефонии, бизнес-аналитики Roistat, amoCRM, Max1Soft, также есть возможность внедрять собственные продукты по API.

Тарифы

Всего предусмотрено 4 основных тарифа, которые учитывают интересы и потребности разных компаний. Они могут поддерживать или не поддерживать групповую запись. Также есть тарифные планы для частных профессионалов (от 500 руб. на одного сотрудника) и скидки для тех, кто приобретает лицензию на долгий срок (от 25% до 43%). В каждом тарифе учитываются услуги персонального менеджера.

Оплатить использование сервиса можно любым способом: банковской картой, электронными деньгами или наличными через терминал. Если есть необходимость для бухгалтерии, можно заключить договор на использование программного продукта.

Обратите внимание! В стоимость не входит разработка мобильного приложения, интеграция с ККМ. Изменить тариф можно в любое удобное время в личном кабинете. Та часть, что не была израсходована, будет пропорционально перечислена на новый вариант обслуживания.

Отзыв о системе YCLIENTS

В сфере услуг онлайн-запись имеет первостепенное значение, поэтому без CRM-системы не обойтись. YCLIENTS отличается хорошей технической поддержкой, скоростью обработки данных и гибкостью настроек. Благодаря использованию сервиса у клиентов появляется возможность записаться даже в нерабочее время, а значит, он удобен не только для компании, но и для ее посетителей.

Достоинства

• Более 9 лет на рынке
• Мощная и понятная облачная платформа
• Возможность разработки мобильного приложения
• Работа в одном окне браузера
• Наличие скидок
• Адаптивность на всех устройствах
• Множество отчетов
• Работа с несколькими кассами и расчетными счетами.

Недостатки

Короткий тестовый период. Остальные — мелочи интерфейса, которые скорее всего будут исправлены в ближайший обновлениях.

YCLIENTS

Возьмем всю рутину на себя

Платформа онлайн-записи и автоматизации для бизнеса в сфере услуг.
Бесплатно внедрим сервис и научим работать в нем.
Отвечаем на ваши вопросы 24/7.

YCLIENTS запись закреплена

Сегодня эксперт YCLIENTS снова на связи с вами. Вы спрашивали, как работать с фильтрами по клиентской базе. Отвечаем: просто, понятно и с картинками ‍

Фильтры помогут вам мгновенно искать нужную категорию клиентов, чтобы отправлять им смс, рассылки и звонить. В общем, активно и успешно работать с лояльностью гостей.
Показать полностью.

О фильтрах можно говорить вечно, но мы собрали всю информацию и разделили ее на два поста. Скоро выложим вторую часть, где расскажем, как найти клиентов, которым нравится определенный сотрудник, как определить самых лояльных гостей и новичков

Делитесь карточками-инструкциями с администраторами!

Хотите задать вопрос эксперту — оставьте его в Google Форме: https://docs.google.com/forms/d/13l5p9NXDIJtHisDPa8WF..

Ответим здесь на самые интересные.

• Все записи
• Записи сообщества
• Поиск

YCLIENTS запись закреплена

Каждое обновление YCLIENTS мы выпускаем, чтобы вы справлялись с задачами еще лучше и быстрее. Анонсируем еще один апгрейд YCLIENTS, который поможет оперативнее работать с клиентами по групповым событиями в установленном расписании.

Листайте карточки, там мы уже обо всем рассказали

Очень детальная инструкция со всеми скринами — в нашей базе знаний: https://support.yclients.com/article/45577

YCLIENTS запись закреплена

В период летнего затишья привлечь новых клиентов поможет грамотно выстроенная рекламная кампания. И вы справитесь с этой задачей, даже если не разбираетесь в маркетинге: Яндекс Бизнес автоматически создаст и запустит рекламу вашего дела.

‍Самое приятное: до 30 июня каждый новый клиент Яндекс Бизнеса получит дополнительные 3 000 ₽ на запуск рекламной кампании. Предложение действует, если вы запускаете рекламу на срок от 90 дней и с бюджетом от 10 000 ₽. Чтобы получить промокод, напишите своему куратору.

Настройте интеграцию YCLIENTS и Яндекс Бизнеса:

YCLIENTS запись закреплена

Мы готовы улучшать YCLIENTS круглосуточно — все ради того, чтобы вам было удобно

Так появился наш QR-код для оплаты по СБП. Он выигрышно отличается от всех решений, которые были на рынке. Процесс оплаты стал максимально комфортным для бизнеса и клиентов. Листайте карточки, чтобы узнать об этом больше!

А инструкцию по подключению смотрите здесь: https://support.yclients.com/article/44366

YCLIENTS запись закреплена

По шкале боли от одного до десяти пропущенные визиты тянут на все 100 баллов. Записать нового посетителя вы не успеваете, время сотрудника пропадает, а денег за услугу нет

Эту проблему решит предоплата: даже если клиент в последний момент откажется от записи, вы все равно сможете получить деньги за время простоя.
Показать полностью. Особенно актуально это для сезонного бизнеса, которому нужно получить максимальную прибыль за несколько месяцев работы. Или в случае с топовыми специалистами, чье рабочее время стоит очень дорого.

Как работают предоплаты YCLIENTS:

Вы подключаете онлайн-платежи ЮKassa и безналичную оплату.
В окне визита появляется кнопка «Скопировать ссылку на оплату».
После записи вы отправляете посетителю ссылку на предоплату через смс, мессенджеры или соцсети.
Клиент переходит по ссылке и оплачивает визит.
Оплата моментально отображается в YCLIENTS, а деньги сразу приходят на ваш счет.

Готово: клиенты доходят чаще, а вы сохраняете время ценных сотрудников и уберегаете себя от убытков.

Подробная инструкция подключения, как обычно, находится в нашей базе знаний: https://support.yclients.com/article/36325