Как разделяют связи внешние и внутренние

Внутренние и внешние коммуникации: объединять не надо разделять

Почему внутренние коммуникации и внешний PR должны быть лучшими друзьями?

Во многих компаниях функции внутренних коммуникаций и связей с общественностью, или внешнего PR, разведены по разным подразделениям. При чем, чем крупнее компания, тем дальше друг от друга могут находиться сотрудники этих направлений, как в буквальном смысле, так и в ценностно-философском. Они могут даже конкурировать друг с другом.

Я убеждена в том, что внутренний и внешний PR должны быть если не в одном подразделении, то, по крайней мере, находиться в постоянном сотрудничестве и действовать с учетом активностей другой стороны. Это убеждение основано, в том числе, на собственном опыте, когда в департаменте, за который я отвечала, были объединены и внешние, и внутренние коммуникации. Сейчас расскажу, на чем основывается такое мнение.

1. Единая задача

Службы внутренних и внешних коммуникаций решают одну задачу на двоих. И даже не на двоих, потому что они ориентируются на общие цели компании, которые единые и для внутренних коммуникаций, и для внешнего PR и маркетинга, и для всех остальных функций. У каждого подразделения есть свои стратегические цели, но наверху они сходятся к общей вершине пирамиды.

Когда в моем подчинении оказались функции внутренних и внешних коммуникаций, достаточно быстро мы с командой пришли к выводу, что эти два направления нужно объединять в единое подразделение. И натолкнул нас на эту мысль процесс формулирования долгосрочной стратегии этих направлений на базе общей обновленной стратегии компании. Было так много общего, что быстро пришла идея о том, что мы можем до 30% оптимизировать свои ресурсы, одновременно работая в области внешнего PR и внутренних коммуникаций.

2. Сотрудники – носители бренда компании

Всегда и везде, на работе и вне работы, сотрудники являются представителями вашего бренда, при чем и работающие, и уже уволившиеся. И об этом нужно помнить всегда! Потому, что вы сколь угодно много можете вещать в СМИ о том, какие вы социально-направленные, заботящиеся о людях и обществе, и вообще являетесь спасителями мира, но ваши сотрудники, общающиеся со своим окружением, будут нести правду о том, какая компания есть на самом деле. А негативная информация, как известно, распространяется значительно быстрее, чем позитивная.

Однажды я столкнулась с ситуацией, когда кандидаты, приходящие на собеседование в компанию, стали задавать вопросы относительно соблюдения требований трудового законодательства. Честно говоря, я была очень удивлена, т. к. компания строго соблюдала все буквы закона. В результате небольшого расследования стало ясно, что сотрудник, который несколько месяцев назад был уволен по инициативе компании, написал негативный отзыв о компании как о работодателе. В отзыве было мало правды, но история стала для нас показательной в том, что даже по инициативе организации с людьми нужно расставаться по-хорошему. Это стало для нас уроком на будущее.

3. Последовательность сообщений вовне и внутри компании

Информация, выдаваемая наружу, не должна противоречить тому, что выдается сотрудникам. А если это по каким-то причинам происходит (например, когда мы хотим быть более откровенными с сотрудниками), то персонал должен четко понимать природу таких расхождений. Хотя этот путь опасен, потому что среди сотрудников всегда могут найтись желающие распространить внутреннюю информацию вовне, и проконтролировать это вы никогда не сможете.

В одной крупной компании руководство зарубежного офиса приехало в Россию и красиво рассказало сотрудникам российского представительства о перспективах развития рынка РФ и о том, какие в связи с этим будут сделаны инвестиции. В общем, боссы очень красиво вдохновили сотрудников. Через какое-то время в иностранной газете было опубликовано интервью с одним из этих руководителей, который своей зарубежной аудитории рассказал, что Россия не является особенно интересным рынком для компании, что на нее точно не делается долгосрочных ставок. Неожиданно интервью зарубежного издательства перевели и опубликовали новостные интернет-ресурсы в России, и российские сотрудники очень быстро узнали о том, что думает топ-менеджмент на самом деле. Скандал, конечно, замяли, но осадок от таких разнонаправленных сообщений у сотрудников точно остался.

Сюда же можно отнести историю про то, когда сотрудники узнают о переменах в компании из СМИ, а не от своего руководства. Как при этом себя чувствуют люди? Вряд ли в этот момент у них просыпается неумолимое желание быть амбассадорами бренда.

4. Постоянный обмен информацией и компетенциями

Внешние PR-специалисты должны четко понимать, что происходит в компании, и наоборот, эксперты по внутренним коммуникациям обязаны знать положение компании на внешнем рынке, в том числе, в медиапространстве. Иначе может возникнуть риск того, что вовне мы сообщаем об успехах компании, а внутри массово увольняем персонал.

Компетенции внешнего PR и маркетинга могут быть крайне полезны HR-специалистам и наоборот, поэтому обмен знаниями между функциями может дать колоссальный результат. Например, часто возникает вопрос, относится ли бренд работодателя к внешнему или внутреннему PR? Как правило, данной темой занимаются HR-службы, но бренд работодателя – это, в том числе, про то, как выглядит компания на рынке, для внешних пользователей, например, кандидатов. Поэтому в данной ситуации как нельзя более важным является необходимость равноценных сообщений о компании, как о бизнесе и как о работодателе.

У крупной производственной компании одной из корпоративных ценностей является «Открытость в коммуникациях». Все ценности транслируются вовне, поэтому являются доступной для рынка информацией. Возможно, на уровне головного офиса вышеуказанная ценность реализуется, но на уровне рынка СНГ найти информацию о компании в Интернете практически невозможно. То есть, когда потенциальный кандидат на позицию в этой компании хочет о ней что-то узнать, он наталкивается только на общие фразы на основном сайте, из которых можно извлечь минимум полезной информации.

Таким образом, провозглашаемые ценности компании работают в противовес бренду работодателя, тем самым только ухудшая ситуацию с подбором кандидатов. В такой ситуации лучшим решением стала бы совместно выработанная внутренним и внешним PR стратегия информирования рынка, в том числе и кандидатов, о компании.

5. Умение преодолевать кризисы

Что самое страшное во внешних коммуникациях? Думаю, многие согласятся, что это кризисный PR: когда кто-то что-то не то сказал в соцсетях, или небольшое действие одного сотрудника вызвало бурю негодования среди клиентов компании, или когда вас очернили конкуренты, или произошла еще какая-то непредвиденность в инфополе вашего бренда. Помните, например, как высказывания сотрудников «Аэрофлота» или «Леруа Мерлен» запустили целые дискуссии в социальных сетях, которые в определенных момент обернулись не против конкретных личностей, а против бренда в целом?

Про функцию внутренних коммуникаций обычно не рассуждают с точки зрения разруливания кризисных ситуаций. Но, как показала практика последних месяцев, и в этой области бывают неожиданности и кризисы. Например, когда в конце марта все HR’ы и специалисты по внутренним коммуникациям столкнулись с ситуацией, когда надо было что-то коммуницировать персоналу, но было абсолютно не понятно, что, когда и как. Поэтому, думаю, тема кризисного PR внутри компании тоже станет актуальной в ближайшей перспективе.

Итак, синергия внешних и внутренних коммуникаций дает возможность объединять усилия, быть последовательными в своих сообщениях внутри и вовне компании, обмениваться опытом и достигать общего результата. При этом, в качестве минуса могу выделить только дополнительные усилия на координацию действий между подразделениями, но, с моей точки зрения, эти усилия очень быстро окупятся и превратятся из минусов в плюсы. Поэтому ответ на вопрос заголовка для меня однозначен: объединять, не надо разделять.

Оболочки Земли: виды, взаимосвязь и взаимодействие (таблица)

Планета Земля – сложный по строению космический объект. Ее особенности влияют как на особенности жизни на планете, так и на саму возможность ее существования. Оболочки земли играют в этом не последнюю роль.

Что такое оболочки Земли

Оболочки Земли – это слои вещества, из которых состоит вся планета. Начиная от самого ядра и до верхних слоев атмосферы, все пространство поделено на несколько оболочек. Между ними нет четкого разделение и зачастую их вещества могут смешиваться, но каждый слой имеет свои границы и физические свойства.

Виды оболочек Земли

Самые крупные части оболочки Земли называют основными. К ним относятся всем известные гидросфера, литосфера, атмосфера и биосфера. Дополнительные же, или побочные оболочки незначительны по толщине, или неосязаемы.

Такие, как, например:

• Магнитосфера – магнитное поле, исходящее от земного ядра. Оно влияет на многие процессы на планете, а по размерам в разы превосходит размер атмосферы.
• Ионосфера – самые верхние и разреженные слои атмосферы.
• Педосфера – верхний слой почвы, покрывающий как сушу, так и морское дно.

Кроме них существуют и другие оболочки Земли, которые ученые активно исследуют и классифицируют.

Все оболочки можно разделить на две большие группы – внешние и внутренние.

Внешние оболочки Земли

В группу внешних оболочек входит все то, что мы можем увидеть, или до чего можем добраться. К ним относятся гидросфера, атмосфера, биосфера и т.д. Связь этих оболочек Земли обеспечивает постоянное взаимодействие веществ и объектов, входящих в них.

Внутренние оболочки Земли

Согласно схеме оболочек Земли, внутренними считаются все оболочки, находящиеся ниже верхней части земной коры. Из-за того, что человечеству еще не удалось достичь центра Земли, ученые разделяют внутренние оболочки по скорости сейсмического движения.

Внутренние оболочки можно разделить на 2 группы:

• Те, из которых состоит мантия планеты (30-2900 км от поверхности). Мантия же в свою очередь делится на верхнюю (30-400 км), среднюю (400-1000 км) и внутреннюю (1000-2900 км). Именно в ней и располагаются литосферные плиты, движение которых приводит к землетрясениям.
• Ядро также делится на внутреннее и внешнее. Состоит преимущественно из расплавленных металлов.

Перечень существующих оболочек Земли

Рассмотрим, какие оболочки Земли существуют и их отличительные особенности.

Литосфера

Внешняя и самая твердая оболочка планеты. Верхняя ее граница – поверхность Земли, а нижняя лежит там, где камень и минералы переходят в жидкое состояние лавы. Под твердой литосферой располагается сжиженная астеносфера. По ней нижние слои породы могут относительно легко смещаться и передвигаться. Из-за их наслаивания или, наоборот, разрыва происходят землетрясения. Литосфера во многом обеспечивает взаимосвязь других оболочек Земли между собой.

Формирование же океанского дна проходило несколько иначе. В процессе формирования литосферы океанское дно часто частично плавилось под действием внутренней температуры астеносферы. Вследствие этого в глубь коры ушла большая часть плавких материалов, а на поверхности остались в основном магматические породы, такие, как дунит и гарцбургит. Толщина же литосферы в океанах не превышает 10 км.

В литосфере постоянно происходят различные процессы.

Их разделяют на три основных типа:

• Тектонические. Они связаны со смещением тектонических плит
• Вулканические. Магма, из которой состоит астеносфера может просачиваться сквозь щели в литосфере и извергаться на поверхности из вулканов. Несмотря на то, что этот процесс чаще рассматривается, как разрушительный, он во многом влияет на формирование ландшафта.
• Разнообразные мелкие процессы, которые могут происходить как под действием силы притяжения планеты, так и вследствие действий человека. К ним относятся обвалы, оползни, лавины, сели и т.д.

Разные области литосферы планеты имеют разную степень активности. Это зависит в основном от разнообразия тектонических процессов, из-за которых некоторые участки Земли могут быть сейсмически активнее других, также это влияет на степень активности извержения вулканов.

Гидросфера

Гидросфера – водная оболочка земли. Она занимает больше ¾ площади поверхности планеты. К ней относятся моря и океаны, реки и озера, болота и подземные воды, а также туманы, дожди и ледники. Подвид гидросферы, называющийся “криосфера” отдельно представляет весь лед на планете (вечная мерзлота, ледники и даже снег).

Процессы, протекающие в гидросфере отличаются от процессов литосферы. Вода постоянно находится в движении. Приливы и отливы, океанские течения, дожди и формирование облаков – это все непрерывный цикл работы литосферы, также известный, как круговорот воды в природе. Благоприятные условия климата планеты делают возможным существования на ее поверхности воды во всех трех агрегатных состояниях.

Атмосфера

Атмосфера – воздушная оболочка Земли. Как и литосфера, она подвержена влиянию многих форм жизни. Она простирается от поверхности земли до самого космоса. В 700-1000 км от земли воздух настолько разрежен, что постепенно переходит в космос.

Внутри атмосферы есть несколько самостоятельных слоев:

• Тропосфера – нижний слой атмосферы. Его высота на разных участках Земли не превышает 15 км. Верхняя его граница определяется по перепаду давления, ведь за верхней границей тропосферы располагается 7-километровый слой озона, защищающий планету от ультрафиолетового излучения.
• Над озоновым слоем располагается стратосфера. Ее высота достигает 100 км от поверхности Земли. В составе ее в основном водород, гелий и другие разреженные газы.
• Ионосфера начинается от стратосферы и простирается до самого космоса. На такой высоте молекулы веществ распадаются на отдельные атомы и свободные электроны, из-за которых ионосфера и получила свое название. Именно в ней появляется северное сияние.

Биосфера и природные комплексы Земли

Биосфера – это все живое, что населяет нашу планету. В нее входят растения, животные, грибы и даже простейшие организмы. Все они влияют друг на друга и на другие земные оболочки. В результате их жизнедеятельности появляются такие полезные ископаемые, как нефть, природный газ и кислород.

Эта оболочка распространяется на примерно 1 км над поверхностью земли и столько же в глубь почвы.

Все объекты, входящие в биосферу подразделяются на 7 основных групп:

1. Живые организмы и растения
2. Биогенное вещество, оно формируется в результате жизнедеятельности живых организмов
3. Костное вещество. Оно образуется без участия организмов (перегной растений или животные трупы)
4. Биокосное вещество. В результате естественных процессов формируется из костного вещества. К нему относят, например, ил, почву
5. Радиоактивные вещества, которые находятся в периоде распада
6. Отдельные атомы
7. Различные вещества внеземного происхождения (метеориты, космическая пыль)

В отличии от других оболочек, биосфера часто изменяется. За всю историю жизни на планете многие виды организмов формировались, эволюционировали и вымирали. И хотя ученые продолжают активно изучать биосферу, они уверены, что те организмы, которые им удалось обнаружить на данный момент составляют лишь небольшую часть от реального их количества и на открытие их всех понадобится еще по крайней мере несколько столетий.

Взаимосвязь и взаимодействие разных оболочек Земли

Множество связанных процессов происходят под воздействием земных оболочек. Представить схему связи биосферы и других оболочек Земли между собой проще в таблице:

Литосфера	Гидросфера	Атмосфера	Биосфера
Литосфера	Образование подземных водохранилищ, болот вследствие просачивания воды сквозь внешний слой почвы	Подземные воздушные карманы и месторождения природного газа в природе	Из останков живых организмов под слоями литосферы формируются, например, нефть и каменный уголь
Гидросфера	Направление и форма устья рек, береговая линия и глубина водоемов напрямую зависят от особенностей литосферы	Воздушные потоки разной температуры способствуют переходу воды из одного агрегатного состояния в другое	Без воды существование жизни на планете было бы невозможно
Атмосфера	Ветер способен перемещать частицы пыли, тем самым корректируя рельеф, например, создавая песчаные барханы в пустынях.	Испаряясь, вода образует в атмосфере облака	Как и вода, воздух необходим всем живым существам
Биосфера	Твердая поверхность планеты сделала возможным зарождение и развитие жизни на планете	Большинство растений способны накапливать в себе воду и минеральные вещества	Фотосинтез, проходящий в клетках всех зеленых растений влияет на состав атмосферы и поддерживает его в стабильном состоянии

Таблица 1. Взаимосвязь оболочек Земли

Как можно заметить на схеме, биосфера неразрывно связана с другими оболочками Земли. Это еще раз подтверждает сложность создания условий для поддержания жизнедеятельности на планете.

Генетическая классификация связей

Самим фактом своей принадлежности одновременно нескольким объектам отношение объединяет их в новый объект, образует одно из многого. Эта объединяющая функция присуща всем отношениям, поскольку само отношение можно определить как то, что образует единую вещь из многих элементов.

Всякая связь есть отношение, но не всякое отношение – связь. Это различие выражено уже в античной трактовке Эмпедоклом "любви" и "вражды" как двух универсальных отношений, определяющих все изменения, происходящие в мире. Понятно, что "любовь" и "вражда" есть отношения, но только первое из них является связью. Степень объединения, которое обеспечивает связь, может варьироваться от самого слабого – внешнее сходство до очень сильного – органическая целостность.

Связь-целостность, как наиболее заметная и наиболее четко выраженная, была наиболее ранним и самым распространенным представлением о связи. К связям именно такого типа относятся, например, плотиновское Единое, Бог Средневековья, Абсолютный Дух гегелевской философии или даже марксово "материальное единство мира". К началу XX века постепенно выясняется, что "жесткие" связи- целостности на самом деле представляют собой довольно узкий класс отношений. Класс "мягких" связей и отношений оказался гораздо более широким. Отсюда проистекает уменьшение интереса к исследованию отношений внутри "цельностей" и перенос внимания к "границам", "пустотам" и "разрывам" бытия.

Отношения внешние и внутренние

Даже если речь идет о вещи как о неком единстве, вовсе не обязательно, что единство это целиком и полностью обусловлено ее внутренней природой. Единство вещи может рассматриваться как привнесенное извне, т.е. как вырастающее не из внутренних, а из внешних отношений.

Различение внутренних и внешних отношений вводится в ходе осмысления следующей философской проблемы: "Почему все вещи существуют именно так, а не как-нибудь иначе?" Возможны два ответа на этот вопрос:

• 1. Благодаря внутренней, присущей им самим природе.
• 2. Благодаря их отношениям к каким-то внешним силам – Богу, духу, разуму, другим вещами т.п.

Эту проблему можно сформулировать и иначе: "Где искать конечные основания или наиболее глубокие причины изменений в объектах?" И опять получим те же два ответа:

• 1. В их собственной, независимой от внешних сил природе.
• 2. В их отношениях к внешним силам или друг к другу.

Существует сильный аргумент в пользу внутренних отношений. Именно он издавна склонял философов к предпочтению их отношениям внешним. Признание приоритета внутренних отношений позволяло избежать "регресса в бесконечность", когда А объясняется через В, В – через С, С – через D и так до бесконечности. Именно идея внутренних отношений служила надежной опорой в поисках конечных, или предельных, оснований бытия и познания вещей (от Аристотеля до Гегеля).

Фундаментальная аксиома доктрины внутренних отношений может быть выражена следующим образом: поскольку мир един, все отношения, существующие в нем, следует рассматривать как внутренние отношения. Это означает, что природа всякой вещи полностью определяется всей совокупностью ее отношений ко всем другим вещам, следовательно, всякое изменение вещи может быть понято только как изменение того или иного отношения. Из этой фундаментальной аксиомы следует весьма важный вывод: природа каждой части целого выявляется только через отношения ее к каждой другой части и ко всему целому. Таким образом, если полностью известна природа любой части, то известна также и природа целого, и наоборот, если известна природа целого, то известно и его отношение к частям, и отношения частей друг к другу, и природа каждой из частей.

С понятием внутренних отношений в истории философии связана разработка категорий самобытия, самодвижения, сущности, части, целого, внутреннего, внешнего, существенного, несущественного, единичного, особенного, всеобщего, т.е., по существу, всех категорий, расчленяющих исходное единство бытия и представляющих собой отношения как различия внутри исходного единства. В них же укоренены проблемы причинности, необходимости, закона и соотношения между логической и физической необходимостями. С другой стороны, в результате трактовки всех отношений как внутренних на место реального человека ставится некий абсолютный субъект, отношение которого с миром также рассматривается как внутреннее. Иными словами, такой абсолютный субъект для себя самого превращается в единственный познаваемый объект, а это означает, что и познает и изменяет он исключительно самого себя, как это делает, например, гегелевский Абсолютный Дух. Широко развернувшаяся на рубеже XIX–XX веков критика гегелевской философии приводит к пересмотру приоритетов, и на передний план выдвигается концепция внешних отношений.

Переход к концепции внешних отношений связан со стремлением смягчить логически вытекающие из доктрины внутренних отношений идеи крайнего детерминизма и строгой необходимости всех происходящих в мире событий. Новые философские доктрины ("философия жизни", феноменология, экзистенциализм, лингвистическая философия и др.) основываются на признании приоритета внешних отношений.

В реальной жизни люди имеют дело с конкретными вещами, которые отличаются от абстрактных объектов, обозначаемых философскими понятиями субстанции, сущности, природы и т.п. Эти конкретные вещи включаются в человеческую практику, используются как средства при решении определенных задач. В зависимости от характера задачи наиболее важными для нас могут представляться те или иные свойства вещи. Степень важности или существенности свойств не определяется всецело собственными характеристиками объекта, а в значительной степени зависит от тех целей и намерений, ради которых мы обращаемся к данному объекту. Поэтому в решении вопросов о сущностных характеристиках объекта нам всегда приходится делать выбор, на который влияют цели, интересы и привычки людей, т.е. те самые субъективные факторы, от которых в течение трех столетий безуспешно пыталась избавиться классическая наука. С логической точки зрения такой выбор является произвольным, а это значит, что отнесение предмета к тому или иному классу объектов происходит на основе не только сугубо объективных, но также и субъективных, т.е. внешних по отношению к предмету, оснований. В новой перспективе характеристика отношений и связей между объектами выступает в качестве проекции человеческих целей и интересов на природные вещи как способ описания и видения этих вещей.

В доктрине внутренних отношений концептуальные конструкции принимаются до опыта, до "общения" с вещами. В ней выражено стремление найти метафизический фундамент, который существовав бы вне времени и был бы совершенно твердым.

Доктрина внешних отношений предлагает нам обратиться к реальным событиям, которые случаются во времени, ведь именно они и есть то, о чем высказываются суждения.

Более того, сама доктрина внутренних отношений также может рассматриваться как результат выбора, совершенного на рубеже XVI–XVII веков творцами классической науки и за три последующих столетия превратившегося в привычную, некритически усваиваемую установку.