Bot API: часто задаваемые вопросы
Если вы незнакомы с ботами в Telegram, рекомендуется сначала прочитать ознакомительную статью.
Также, возможно, вас заинтересует описание Bot API.
Общие вопросы
Как я могу создать бота?
Создание бота для Telegram крайне простое, однако, вам понадобится кое-какой опыт в программировании. Для работы вашего бота вам необходимо осуществить первоначальную настройку через бота @BotFather, а затем подключить его к вашему серверу через API.
К сожалению, какого-либо способа создать бота без программирования не существует. Поэтому, если вы не разработчик, лучше поищите себе готового бота или закажите его разработку.
Можно посмотреть примеры кода?
Вот два бота-образца, написанных на PHP:
-
: демонстрация основных возможностей Bot API. : более сложный бот, поддерживающий оба способа получения обновлений (long-polling и вебхуки).
Многие разработчики создают своих ботов с открытым исходным кодом. Мы собираем их на специальной странице.
Добавьте в ботов фичу X!
API ботов — весьма молодой проект. Есть ещё масса возможностей, которые уже рассматриваются к реализации. Пока что администрация Telegram наблюдает за тем, как пользователи используют своих ботов, чтобы понять, в каком направлении необходимо развивать платформу.
Если у вас есть мысли по этому поводу, вы можете высказать их пользователю @BotSupport (на английском).
Какие сообщения может получать мой бот?
При создании бота у него автоматически включается режим приватности, который влияет на получения сообщений в группах. Это значит, что ваш бот будет получать сообщения из групп только при следующих условиях:
- Сообщение было ответом боту или нажатием на его клавиатуру
- В сообщении есть @упоминание бота по его имени пользователя
- В сообщении содержится общая команда (напр., /start ) или команда, предназначающаяся вашему боту (напр., /start@YourBot )
- Сообщение является служебным (о смене названия группы, выходе кого-либо из чата, и т. д.)
При выключении режима приватности, ваш бот будет получать все сообщения из групп, за исключением:
- Сообщений от других ботов
- Команд для других ботов (напр., /start@NotYourBot )
- Ответов на сообщения от других ботов, за исключением случаев, когда в сообщении содержится @упоминание вашего бота.
Почему мой бот не видит сообщений от других ботов?
Диалог двух ботов может привести к нежелательным бесконечным циклам, когда боты отвечают друг другу по кругу. Поэтому было принято решение не давать ботам возможности видеть сообщения от других ботов.
Получение обновлений
Как можно получать обновления?
На текущий момент доступно два способа. Вы можете использовать либо опрос, либо вебхуки. Обратите внимание: если вы используете вебхуки, метод getUpdates работать не будет.
Принципиальное отличие: при опросе вашему приложению самому нужно запрашивать обновления у API, а используя вебхуки — сервера Telegram будут отправлять на ваш сервер каждое обновление с помощью HTTPS POST-запроса.
Вебхуки могут работать только через HTTPS, допустимо использование самозаверенного сертификата.
Доступные порты: 443, 80, 88, 8443.
Опрос всегда выдаёт один и тот же результат!
Метод getUpdates выдаёт 100 последних неподтверждённых обновлений. Чтобы подтвердить обновление, используйте параметр offset при вызове getUpdates вот так:
Все обновления с update_id меньшим или равным offset будут отмечены как подтверждённые и не будут больше возвращаться сервером.
У меня проблема с вебхуками
Если вы успешно задали адрес вебхука, но не получаете обновлений, убедитесь, что:
- SSL-сертификат вашего вебхука валиден и корректен
- При использовании самозаверенного сертификата, вы передаёте его публичный ключ в поле certificate метода setWebhook. Необходимо загружать InputFile , отправка строки не сработает.
- Ваш вебхук работает на одном из допустимых портов: 443, 80, 88, 8443.
У меня проблема с самозаверенным сертификатом
Ознакомьтесь с инструкцией по созданию сертификатов. Если после прочтения у вас остались вопросы, напишите пользователю @BotSupport.
Как мне убедиться, что запросы идут с серверов Telegram?
Для этого включите ваш токен в адрес вебхука, примерно так:
Так как никто посторонний не знает вашего токена, запросы на этот адрес смогут отсылать только сервера Telegram.
Как делать запросы в HTTP-ответах к обновлениям?
Это возможно при использовании вебхуков. Преимуществом является сокращение числа запросов, недостатком — невозможность получения результата запроса и его статуса.
Всякий раз при получении обновления на вебхук, у вас есть два варианта:
2. Ответить напрямую, указав метод в виде JSON в HTTP-ответе:
Пример реализации этой возможности на PHP можно посмотреть в коде HelloBot.
Обработка медиафайлов
Как скачивать файлы?
Для этого используйте метод getFile .
Этот метод работает только для файлов объёмом до 20 МБ.
Как закачать большой файл?
На текущий момент боты могут отправлять файлы объёмом до 50 МБ, так что крупные файлы отправить не получится. Возможно, это ограничение будет снято в будущем.
Как долго хранится file_id у файлов?
file_id у отправленных вашим ботом файлов будут удалены после отправления нескольких тысяч файлов.
Для принятых файлов file_id можно считать вечным и неизменным.
Массовая рассылка
Каков лимит сообщений в секунду?
При работе с отдельным чатом, избегайте отправки более 1 сообщения в секунду. Конечно, допустимы небольшие пики, но со временем вы начнёте получать ошибку 429.
При рассылке уведомлений нескольким пользователям, API не позволит отправлять более 30 сообщений в секунду. Для преодоления этого лимита вам необходимо разбить отправку на части с большим интервалом между собой (около 8-12 часов).
При работе с группой ограничение установлено на 20 сообщений в минуту.
Как получить список всех подписчиков моего бота?
К сожалению, пока сделать это встроенными методами нельзя. Возможно, в будущем будут добавлены пару строк для управления подписчиками.
Чтобы максимально эффективно рассылать сообщения, вам необходимо разбивать отправку на несколько частей с интервалом в 8-12 часов. Также недопустимо отправление более 30 сообщений разным пользователям в секунду — иначе вы будете получать ошибку 429.
Сайт про Telegram на русском (неофициальный).
Здесь собраны приложения на базе MTProto, переведена некоторая документация с официального сайта, а также работает Webogram.
Создаем бот обратной связи в Телеграм
Как создать бот обратной связи в Телеграм и получить дополнительное средство коммуникации и клиентов, расскажу в сегодняшней статье.
Зачем нужны боты обратной связи в Телеграм
Для начала разберу, зачем используют боты обратной связи.
В первую очередь боты нужны для связи с людьми, получившими бан за спам и не имеющими возможность писать другим пользователям мессенджера первыми.
В боты при бане писать все равно возможно.
Пример. Вы имеете канал и указали в его описании свой линк для связи.
Рекламодатель нашел канал, но имеет бан за спам и написать вам первым не может. Что произойдет? Станет ли рекламодатель ждать конца срока бана и напишет ли потом? Маловероятно. Скорее всего найдет другой подходящий канал с ботом для связи и через него купит рекламу. В итоге теряем потенциального клиента и деньги.
Пример 2. С вами хочет связаться другой администратор для проведения взаимопиара. Админ имеет спам-бан и не может написать вам в личку первым. Бота для связи нет. Итог: админ найдет другой канал для вп, а бесплатный трафик, который возможно было получить с взаимопиара — потерян.
Как видим из примеров, бот обратной связи в Телеграм помогает получить клиентов и улучшает коммуникацию. Значит иметь его необходимо обязательно.
Через боты обратной связи возможно реализовать различные задачи. Например, сделать бот для сбора контента от подписчиков, прайс-бот , бот-портфолио, бот по продаже курсов и пр.
Создать бот обратной связи возможно через два конструктора: LivegramBot и FleepBot. Ниже я разберу пошагово создание бота в каждом конструкторе. И выскажу свое мнение о лучшем.
Уголок Админа — авторский блог о Телеграм. Только качественная и полезная информация о продвижении и развитии Телеграм-каналов.
Создаем бот обратной связи через FleepBot
Для примера я создам простой бот для связи с одной кнопкой.
Настройка и подключение
1. Нахожу в поиске и запускаю @FleepBot
2. В боте уже есть качественная инструкция по настройке. Удобно.
3. Нажимаю кнопку «Fleep.бизнес» снизу слева.
Теперь необходимо перейти в @BotFather и создать в нем бот, затем подключить его к Fleep, отправив токен. Перехожу в @BotFather и создаю бот.
4. Запускаю @BotFather, он выдает список команд.
5. Ввожу команду /newbot, бот просит придумать название. Назову просто «Бот для связи».
6. Название дано, выбираю юзернейм (на окончании обязательно должно быть слово «bot»). Даю юзернейм «live_support22_bot». Если бот ругается, значит юзернейм занят и следует попробовать другой.
Бот готов, получаю поздравления и токен. Теперь проработаю внешний вид и описание бота.
7. Использую команду /setuserpic для добавления аватарки и отправляю фото. Отправляю команду, выбираю бот и присылаю фото для аватарки.
8. Аватарка сделана, добавляю описание. Есть две команды: /setdescription и /setabouttext. Команда /setabouttext дает возможность установить описание бота в шапке. Команда /setdescription дает возможность установить описание бота при старте.
9. Ввожу /setabouttext и даю описание бота в шапке. Например «Бот для связи с администратором канала».
10. Ввожу /setdescription и отправляю текст для описания бота при старте. Сделаю текст таким же как и в шапке бота «Бот для связи с администратором канала».
11. С первичной настройкой все, копирую токен бота и отправляю его в @Fleepbot.
Все готово, теперь создаю кнопки в боте.
Инструкция по созданию кнопок
1. Захожу в созданный бот и запускаю его.
2. Запустил бот, теперь настраиваю его. Нажимаю «Настройки».
3. Я делаю простой бот с одной кнопкой. Нажимаю «Меню», затем «Главное меню», жму на значок плюса и нажимаю «Обычная»
4. Бот просит ввести название для кнопки. Назову ее «Техподдержка».
5. Ввожу ответ — текст, который получит пользователь, нажав на кнопку в боте. Я ввожу, например, такой: «По всем возникшим вопросам вы можете написать мне в личные сообщения @tolstoy87» и нажимаю «Готово».
6. Кнопка готова, бот отправляет сообщение о ее успешном создании.
Проверка бота
Бот создан, пора найти и проверить его.
1. С другого аккаунта Телеграм ищу в поиске свой созданный бот.
3. Проверяю кнопку. Все работает, по нажатию бот выдает нужную информацию.
Чтобы убрать вотермарку «Бот создан с помощью сервиса @FleepBot», необходимо использовать платную версию Fleep-отложки или оплатить подписку на бот.
Итак, бот обратной связи в Телеграм получился полностью рабочим и удобным. Дополнительно познакомиться с возможностями конструктора FleepBot возможно в видео ниже.
Создаем бота обратной связи через LivegramBot
Второго бота буду создавать через @LivegramBot
Настройка и подключение
1. Нахожу бота @LivegramBot в поиске Телеграм, запускаю и ввожу команду /addbot
2. Выскакивает сообщение с просьбой о создании бота в @BotFather, перехожу в него.
3. В @BotFather ввожу команду /newbot и придумываю имя для бота. Я назову его Support_bot (название возможно и на русском).
4. Теперь нужно создать юзернейм для бота(@юзернейм). Важно — на конце обязательно должно быть слово bot, о чем и предупреждают. Подбираю подходящее. Если бот пишет ошибку, значит оно уже занято. Со второй попытки я создал подходящий юзернейм.
Все, выскакивает сообщение об успешном создании бота и в самом низу выдается токен. (Длинная строка с цифрами и буквами).
5. Боту можно дать описание и аватарку. Через команды в @BotFather
Я добавлю одну аватарку через команду /setuserpic. Ввожу ее и загружаю фото. Теперь у бота есть аватарка.
По желанию добавляем описание к боту. Я этого делать не буду.
6. Далее пересылаю сообщение с токеном в @LivegramBot или просто копируем и вставляем его.
Успешно создаем бот обратной связи в Телеграм.
7. Запускаю созданный бот. Получаю стандартное сообщение. Его возможно поменять в дальнейшем. Но предложение «Этот бот был создан с помощью @LivegramBot» убрать никак нельзя. Это своеобразная плата за использование функций бота.
Проверка бота
Теперь через бот возможно общаться с пользователями. Проверю. Нахожу созданный бот в поиске Телеграм.
Запускаю и пишу ему с основного аккаунта.
Получаю сообщение в боте на втором аккаунте (том, на котором я его создал).
Теперь я попробую ответить. Выбираю сообщение и нажимаю пункт «Ответить» и пишу.
Ответ пришел мне в бот, запущенный на основном аккаунте.
Все работает, получаю двухстороннюю связь.
Подключаем боты к чату
Бот обратной связи в Телеграм возможно подключить к любому чату. Возможно подключить к чату как бот созданный через FleepBot, так и созданный через LivegramBot. Для подключения бота, просто добавьте его в нужный чат с того аккаунта, где его создавали.
После подключения к чату, бот будет пересылать все сообщения от пользователей в чат. Отвечать на сообщения будет возможно прямо из чата. Удобно, если у вас есть отдельная админская группа. В этом случае вы ничего не пропустите, а отвечать на сообщения смогут и другие админы чата.
Пример подключения к чату бота, созданного через FleepBot
Пример подключения к чату бота, созданного через LivegramBot
Какой конструктор выбрать для создания бота обратной связи в Телеграм
Чтобы ответить на этот вопрос, разберу плюсы и минусы каждого конструктора. Конструктор LivegramBot.
- Бесплатный.
- Простой в настройке.
- Есть рассылка по пользователям, запустившим бот.
- Скудный функционал: нельзя создавать кнопки, делать выборочную рассылку, ставить автоответы и пр.
- Есть неубираемая реклама «Этот бот был создан с помощью @LivegramBot»
- Нет чата с поддержкой.
- Бесплатный.
- Простой в настройке.
- Есть рассылка не только по пользователям, запустившим бот, но и по пользователям, нажавшим определенные кнопки, или недавно использующим бот
- Вотермарку «Бот создан с помощью сервиса @FleepBot» возможно убрать.
- Есть чат с техподдержкой.
Минусов я не обнаружил.
Оба конструктора выполняют свои задачи, но, на мой взгляд, лучше выбрать для работы FleepBot.
Заключение
Вот так легко и просто возможно создать бот обратной связи в Телеграм. Советую обязательно создать его и прописать в шапке всех каналов. Это очень важно и полезно для администратора канала.
Надеюсь, статья была для вас полезной. Всегда рад видеть ваши комментарии. Подписывайтесь на канал для админов в телеграм и рассылку, делитесь статьей.
Успехов вам! До новых встреч в следующих статьях. С уважением, Дмитрий Толстой.
Здравствуйте Дмитрий.
Не совсем понял, зачем создавать бот-фидбек, если можно просто работать в группе телеграм.
И пока не разобрался, что за дублирование в канале и в ливграм?
Как пользователи в канале смогут отправить фидбек?
Спасибо.
Внимательно перечитайте статью, там все подробно написано. Бот создаем в первую очередь для пользователей, имеющих «спам блок» (для тех, кто не может писать другим первыми, из-за бана телеграм за спам, в чаты они также писать не могут при бане, а вот запустить бота и написать ему при бане можно!) Либо для обратной связи, если не хотим указывать свои контакты (по всем вопросам пользователи будут писать в бот, а вы общаться с ними через него (ваши контакты они не увидят)).
Через бот общаемся с каждым пользователем по отдельности (например, вопрос покупки/продажи рекламы, ответ на конкретный вопрос и пр). Это удобно.
Пример. Вы имеете канал. В шапке канала указаны для связи контакты @admin и бот обратной связи @bot_admin. Я хочу купить рекламу. Но у меня вечный бан за спам. Я не могу писать первым никуда (ни в личные сообщения пользователям, ни в чаты). Как мне с вами связаться? Написать в личку @admin? Невозможно. Поэтому, я запускаю вашего бота @bot_admin и пишу ему свои вопросы. Вы через него мне отвечаете. Связь установлена.
Пример. Я подписчик вашего канала. Хочу задать вам вопросы. Вы не хотите раскрывать по каким-то причинам свое имя пользователя в телеграм @admin (возможно из соображений безопасности). Поэтому, вы указываете только бот обратной связи в шапке канала @bot_admin. Я запускаю вашего бота @bot_admin и пишу ему свои вопросы. Вы через него мне отвечаете. Я не вижу вашего имени пользователя (диалог для меня идет только с ботом). Связь установлена, ваши личные данные остались конфиденциальны.
Что значит «можно просто работать в группе телеграм»? Про бот я все подробно расписал выше. Возможно вам нужно плотно работать со всей аудиторией вашего канала? Тогда нужно подключать к каналу отдельный чат (сейчас это возможно) и уже в нем вы сможете отвечать на все вопросы пользователей и видеть их будут все участники чата.
Про «дублирование в канале и в ливграм» также неясно, что вы имели ввиду.
На вопрос «Как пользователи в канале смогут отправить фидбек?» отвечаю. В самом канале никак, но они могут посмотреть шапку канала и общаться с вами через бот обратной связи задавая свои вопросы.
Добрый день!
Спасибо за полезную статью!
Есть проблема — через форму обратной связи в телеграмм посыпалась тонна спама. Форма простая, одно поле с телефоном. Так вот вместо заявки от реального клиента идут сотни писем с левыми номерами.
Сама идея получать заявки с сайта сразу в телефон удобная конечно, но среди сотен левых номеров как распознать 1 реальный ждущий звонка…
Можете подсказать решение данной проблемы?
Спасибо!
Здравствуйте, со спамом придется работать вручную, какой-либо модерации по ключевым словам в боте не предусмотрено.
Так как бот работает на платформе Livegram, советую задать ваш вопрос разработчикам платформы через @LivegramSupportBot , возможно у них будет решение. И вот еще на всякий случай FAQ по платформе: https://telegra.ph/what-is-livegram-bot-02-19
Спасибо за инструкцию! Все получилось! Хотелось бы только убрать футпринт «Этот бот был создан с помощью @LivegramBot» — вы знаете как это сделать?
Его не убрать, это своеобразная плата за использование функций бота. Как вариант — сделать бот обратной связи через @FleepBot (инструкция почти такая же), там тоже есть вотемарка, но ее можно убрать за 199 руб. в месяц. Плюс во Флипе у ботов обратной связи можно добавлять кнопки.
Дмитрий, здравствуйте хотела создать бота ,но в Fleepbot-е нет команды обратной связи ,что делать тогда?
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Почему чат-боты не работают: разбор структурных и технических ошибок ботов
Статистика утверждает, что более 1,4 миллиарда людей предпочтет общение с чат-ботом, чем звонок или переписку. Грамотные чат-боты быстро решают проблемы клиентов в автоматическом режиме и разгружают менеджеров. Плохо сделанные наоборот — бесят людей и заваливают вас дополнительной работой. Давайте посмотрим, по каким причинам инструмент не приносит пользы и как это исправить.
Номинально ошибки можно поделить на три вида. Разберём каждый отдельно.
1. Стратегические ошибки
Это ключевые ошибки, которые сводят на нет всю возможную пользу бота.
Мы не понимаем, зачем делаем чат-бота
Если вы просто хотите быть в тренде, то не ждите от бота никакого эффекта. Многие ошибочно полагают, что он может решить всё, хотя корректнее ставить перед ним конкретную узкую и типовую задачу, с которой он гарантированно справится.
Что делать?
Продумайте заранее, зачем вам нужен бот. Разбейте задачи по уровням воронки: от прогрева лидов и продаж до техподдержки и оповещений об акциях. Выделите типовые и рутинные вещи, которые можно безболезненно автоматизировать. А затем постепенно увеличивайте нагрузку инструмента.
UX и онбординг вышли из чата
Если человек не понял, как работать с чат-ботом, вы получите не заявки, а негатив от клиентов. Например, бот Tele2 встречает вас пустым экраном. Что делать? Только после нескольких шагов вы поймете, что бот ищет в сообщениях знакомые слова и выдает соответствующие ответы.
Боту не хватает приветственного сообщения или стартовой навигации для пользователя.
Что сделать?
Дайте инструктаж по работе с инструментом в первом же сообщении. Расскажите сразу, что умеет бот и как с ним общаться, чтобы быстрее решить возникший вопрос. Понятный формат коммуникации приведет к положительным результатам.
Бот создает дополнительные барьеры клиентам
Ошибка, которая является следствием предыдущих оплошностей. Если чат-бот не решает вопросы — это бесполезный кусок кода.
Причин тому может быть множество: от сломанной ссылки с лид-магнитом до неработающего скрипта. Человек запутался в сценарии, не может вернуться на предыдущий этап, не разобрался с функциями, бот зависает, не реагирует на команды и т. д.
Что сделать?
Проверьте, не допустили ли вы первые две ошибки в написании бота. Нет? Следите за тем, как функционирует чат-бот, собирайте обратную связь, совершенствуйте инструмент. Сделайте проверку и улучшение бота регулярной задачей.
2. Технические ошибки
Эти ошибки прячутся уже в существующем чат-боте и связаны с его настройками.
Позови оператора! Можно оператора? Как поговорить с человеком? Да &%#!
Вопреки всеобщей автоматизации часть аудитории все равно захочет, чтобы на другом конце отвечал человек. Либо бывает, что бот еще недостаточно умный и не в состоянии помочь клиенту, поэтому необходимо вмешаться оператору. И если ваш бот:
- Не умеет вызывать оператора,
- Игнорирует вызов оператора,
То это обязательно кого-то однажды разозлит.
Что сделать?
Обязательно закладывайте в сценарий чат-бота возможность перевести разговор на человека в любой момент переписки. Проверяйте, чтобы бот адекватно реагировал на эту команду и оповещал менеджеров о необходимости вмешаться в диалог. И планируйте время работы операторов так, чтобы кто-то был на связи.
—Хочу заказать пиццу! —Хотите съездить в Ниццу?
Боты быстро умнеют, но они все-таки не научились полноценно распознавать речь человека. И тогда случаются вот такие вещи:
В переписке люди забывают про знаки препинания, допускают ошибки или разбивают одну мысль на несколько сообщений. Общение в интернете — письменно зафиксированная разговорная речь, бот может просто не понимать, что пишет человек.
Очевидно, что если бот не понимает, что ему пишут, то инструмент с большой вероятностью навредит имиджу бренда.
Что сделать?
Чтобы бот не стал источником мемов, необходимо создать логику общения, где у человека мало или нет возможностей запутать бота. С этим помогут цифровые команды или кнопки — они есть практически в любом сервисе чат-ботов. А если человек обращается неоднократно к функциям, которых нет, сообщайте об этом и подключайте оператора.
Всего хорошего и спасибо за рыбу!
Пользователей раздражает, когда бот несколько раз повторяет одну и ту же фразу, а потом закрывает диалог и просит оценить сервис.
Это может быть связано с тем, что робот либо не понимает слов клиента, либо слишком долго не получает ответа. В обоих случаях действия бота воспримут негативно. О первом мы уже сказали выше, а во второй ситуации клиент мог просто отвлечься. И если, вернувшись с нерешенной проблемой, он увидит закрытый чат, то единица вам гарантирована.
Что сделать?
Пропишите в сценарии бота момент, когда клиент долго не отвечает. В этом случае стоит ненавязчиво намекнуть о том, что вы на связи и ждете ответа. Не стоит закрывать диалог без ведома человека. И еще раз проверьте, что бот корректно понимает слова клиентов.
3. Контентные ошибки
Эти ошибки связаны с тем, что вы прописываете в сообщениях чат-бота.
Привет чем магу памочь?
Вряд ли найдется такой человек, которому понравится, когда по официальному каналу связи бренда (а чат-бот таковым является) с ним общаются косноязычно, допуская ошибки через слово.
Он просто закроет чат, а у него появится ассоциация «Ваш бренд пишет, как неграмотный ребенок».
Что сделать?
Тщательно проверяйте все сообщения, которые будет отправлять ваш чат-бот. Перед запуском инструмента закройтесь в переговорке и проговорите голосом весь сценарий бота. Вы сразу увидите, что звучит нелогично или небрежно. И не забудьте отдать написание сценария толковому копирайтеру.
How do you do, fellow kids?
Многие помнят скандал с чат-ботом Тинькофф, который на вопрос клиентки о работе приложения банка ответил «Пальцы бы вам отрезать».
Ситуацию замяли, но мир маркетинга получил образцовый кейс о том, как не надо строить tone-of-voice и острить в общении с клиентом. Чувство юмора — штука глубоко субъективная, многие вообще его лишены, плюс не забываем, что мы живем в контексте новой этики. Оскорбить кого-то легко как никогда.
А панибратство и хамство в целом неуместны в деловых отношениях. Короче говоря, это скользкая дорожка, на которой шаг в сторону ведет если не к скандалу, то к недовольному клиенту.
Что сделать?
Чат-бот — официальный канал связи с брендом. А это значит, что он должен говорить соответственно tone-of-voice всей компании. Определите, к какой аудитории обращается ваш бренд, как она предпочитает общаться и что для нее будет уместно. С юмором тоже осторожнее, одни оценят, другие нет. Если шутить, то легко и безобидно.
Где сделать рабочий чат-бот
Одно из старых заблуждений о чат-ботах — их не сделать без навыков программирования. На деле же существует множество сервисов, которые позволяют внедрить инструмент без проблем.
Intercom
Платформа предлагает сервисы для поддержки старых и привлечения новых клиентов. Среди продуктов есть онлайн-консультант, а также чат-бот.
Визуальный конструктор, похожий на Miro, позволит легко собрать многоступенчатого бота для сайта, есть интеграция с соцсетями. Однако сервис дорогой (минимальный тариф от $79 в месяц), не локализован и у него нет интеграций с русскоязычными сервисами.
Bothelp
Сервис специализируется на создании чат-ботов и автоворонок продаж в соцсетях.
С ним вы соберете в визуальном конструкторе ботов для WhatsApp, Вконтакте, Facebook Messenger, Telegram и Viber, а также сможете создавать рассылки и автоматические цепочки сообщений. Стоимость сервиса зависит от количества ваших подписчиков и возрастает с каждой тысячей подписавшихся — от 990 рублей в месяц.
МультиЧат Callibri
Это целый набор инструментов для повышения конверсии и улучшения взаимодействия с клиентами на сайте. Это чат на сайт, квизы, всплывающие окна, а также чат-бот.
Визуальный конструктор чат-ботов сервиса прост в освоении, рабочий инструмент можно собрать без каких-либо навыков за 20 минут. Меняйте дизайн, копируйте ветки и ботов из других проектов, прикрепляйте ссылки, выставляйте часы работы.
Еще проще связать чат-бота с соцсетями и мессенджерами — настройте интеграцию с аккаунтами и поставьте галочки в кабинете. Все, чат-бот работает на выбранных площадках. Полученные заявки падают в сводный отчет «Единый Журнал Лидов».
Кастомизируйте отчет с помощью фильтров, изучайте карточки клиентов, оставляйте свои пометки и выгружайте его для работы в удобном для себя формате.
Заключение
Чат-бот — отличный инструмент, эффективность работы которого зависит от осознанности вашего подхода.
По сути, каждый вид ошибок отражает последовательные этапы работы по разработке бота. Осознав это, вы легко распишите план по внедрению технологии в бизнес.
- Стратегия — постановка целей и задач;
- Техника — поиск и разработка подходящего технического решения;
- Контент — разработка tone of voice и сценария чат-бота.
Руководствуйтесь нашими советами, изучайте свою аудиторию, мониторьте конкурентов, обязательно тестируйте инструменты и не забывайте про аналитику. Тогда избежать ошибок будет куда легче.