Terrasoft crm что это

Описание Terrasoft CRM: стоимость, функционал и отзывы

CRM Terrasoft − это CRM-система, которая предназначена для автоматизации процессов и операций взаимоотношений с клиентами компании, чтобы эффективно привлечь новых покупателей и развить деловые связи с существующими.

Функционал и возможности программы

CRM Terrasoft, что это? Какие возможности этого программного продукта? Отличительными функциональными особенностями Террасофт CRM являются:

• возможность работы по технологии SaaS (развертывание в облаке);
• готовые шаблонны бизнес-процессов для решения разнообразных задач в сферах банковского дела, бизнес-услуг, розничной торговли, рекламы и медиа и прочих;
• оперативная интеграция в среду компании;
• удобный интерфейс, SIP-телефония, чат;
• использование мобильных технологий для доступа к облачному хранилищу Террасофт CRM;
• интеллектуальные инструменты, например, машинное обучение.

Автоматизация процессов

• создание единой консалидированной базы данных клиентов. Для привлечения новых и удержания существующих покупателей, вся информация о клиентах и история взаимодействия с ними собирается в единую базу системы, работа с которой осуществляется с применением мощных аналитических инструментов Террасофт CRM;
• планирование и контроль всех этапов продаж. Террасофт СРМ позволяет управлять продажами по всей вертикали, к примеру, от менеджера до руководителя, по всем регионам, направлениям и т. д. Также инструменты CRM-системы могут оценить объем и возможность осуществления сделок, мониторить сроки оплаты и поставок, соблюдение планов продаж, контролировать показатели работы сотрудников, работающих с клиентами и прочее;
• формирование Террасофт CRM матрицы кросс-продаж и продуктово-сегментной матрицы, сегментирование клиентов компании по разным параметрам с выявлением их возможных интересов;
• автоматизация маркетинга: электронных рассылок с персональными предложениями и акциями компании, поддержки в организации исследований и опросов клиентской базы, управления ресурсами на маркетинговые мероприятия;
• структурирование и управление Террасофт CRM каталогом компании. Это учет цен и скидок, оценка информации о клиентах и взаимосвязи с ними, для определения популярных товаров и услуг;
• автоматизация внутреннего и внешнего документооборота компании − шаблоны, быстрый поиск файлов, электронная база документов и прочее. CRM-система дает возможность разграничить права доступа к документам среди сотрудников, ввести систему электронного визирования и прочее;
• автоматизация бизнес-процессов. При помощи инструментов Террасофт CRM можно контролировать выполнение любого процесса, к примеру, от назначения исполнителей до учета затраченного на операции времени;
• управление расписанием. Система Террасофт CRM обеспечивает доступ к личному календарю, в котором сотрудник может отмечать важные задачи на ближайшее время и отслеживать эффективность их выполнения;
• синхронизация работы различных отделов компании, контроль выполнения задач каждым подразделением, распределение дел между сотрудниками;
• аналитика: отслеживание KPI предприятия, встроенный конструктор отчетности позволяет настроить критерии анализа деятельности в соответствии с потребностями бизнеса.

Доступные модули

Программная платформа предлагает несколько модулей:

1. Инструменты для автоматизации маркетинга. Данный модуль позволяет «сопровождать» клиента на всех этапах «воронки продаж», то есть от первого звонка в компанию до организации продажи, а также формировать целевую аудиторию компании и оперативно организовать рассылку. Сервис аналитики дает возможность оценить эффективность работы отдела взаимодействия с клиентами.
2. Шаблоны процессов для управления продажами. Создание продаж и оформление заказов в несколько операций, отслеживание «пульса продаж» (при помощи дэшбордов), управление и коррекция тактики сделок.
3. Модуль для управления сервисом. Омниканальное взаимодействие с клиентами через одно приложение, управление обращениями, автоматизация регламентов работы с покупателем, доступ к приложению через компьютер, планшет и смартфон.

Кому подойдет данная система?

Применение CRM-системы рассчитано на использование в различных отраслях предпринимательства. Предусмотрена Террасофт CRM-система, преимущественно, для среднего и крупного бизнеса за счет логики системы, ориентированной на взаимодействие большого количества пользователей и отделов.

Стоимость и тарифы

Каждый из модулей системы Террасофт CRM продается отдельно. При этом среди них также есть разделение в зависимости от необходимого функционала:

1. Модуль работы с маркетингом. 1000 активных клиентских контактов в базе и доступ к системе 1 пользователя стоит 51 090 рублей/месяц. Добавление к системе рабочего места, увеличение количества активных контактов ведет к увеличению стоимости подписки.
2. Модуль управления продажами делится на несколько доступных сервисов:

• управление прямыми линиями продаж – 980 рублей/месяц;
• для коротких продаж и электронной коммерции – 1 300 рублей/месяц;
• для большого количества каналов сбыта: прямые продажи, электронная деятельность, полевые продажи, торговые точки и прочее – 2 600 рублей/месяц.

1. Модуль для управления сервисом Террасофт CRM:

• для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам коммуникации – 1630 рублей/месяц;
• как для автоматизации работы с клиентами, так и для управления задачами отделов поддержки бизнеса – 2930 рублей/месяц.

Особенности внедрения Террасофт CRM в бизнес-процессы

Внедрение Террасофт CRM – это многофазный процесс, который включает этапы:

1. Разработка. «Прорисовка» целей и задач системы, формирование видения функционирования в CRM-системе.
2. Исполнение. Включает в себя адаптацию и поэтапные решения Террасофт CRM.
3. Переходный этап. Тестирование, опытное эксплуатирование системы, опытно-промышленная эксплуатация.
4. Эксплуатационный этап. Закрытие разработки, настройка поддержки проекта Террасофт CRM, анализ проделанной работы.

Отзывы о системе

Опираясь на отзывы о CRM-системе Террасофт CRM, можно выделить следующие преимущества:

Сравнение Creatio Sales от Terrasoft и Битрикс24 в 2020 году

Последние полгода мы все чаще и чаще сталкиваемся с вопросами клиентов о сравнении 2-х CRM-систем: Creatio (ex-bpm’online) от Terrasoft и Битрикс24. Поэтому пришло время устроить тест и оценить возможности этих двух систем в сравнении друг с другом. Начинаем баттл!
Для того чтобы сравнивать было удобнее, вы можете зарегистрировать себе бесплатные демонстрационные версии. Ссылки: Creatio от Terrasoft и Битрикс24
Если попробовать кратко охарактеризовать эти продукты, то их описание можно сформулировать следующим образом.

Важно понимать, что мы будем сравнивать CRM промышленного уровня с корпоративным порталом с функцией CRM. Собственно, исходя из озвученных выше особенностей, проявляются соответствующие достоинства и недостатки этих систем. Давайте пройдемся по основным блокам и рассмотрим подробнее. А конце статьи резюмируем кому какая система подойдет больше.

Стоит отметить, что мы сейчас будем говорить о возможностях, которые доступны без использования труда программистов. Понятно, что они могут все) Поэтому считаю крайне важным понимать, какие возможности дают системы для настройки без написания кода.

Это входит в функционал так называемых «Открытых линий»

В Terrasoft Creatio это реализовано через дополнение для коммуникационной панели, которое устанавливается в вашу систему из магазина приложений и закрывает кейс коммуникаций с клиентами в мессенджерах.

Обе системы имеют в своем распоряжении раздел «Заказы». Реализация раздела примерно одна и та же — получение заказов из интернет-магазина или ручное формирование заказов из продаж/сделок. Обе системы имеют возможность управления информацией об оплате, доставке, работе с каталогом продуктов.

Стоит обратить внимание, что для Заказа в Битрикс24 может быть только 1 воронка (один набор статусов), Creatio же имеет возможность использовать разные воронки в зависимости, например, от типа заказа. Это полезно в тех случаях, когда у вас заказ может быть размещен на товар с вашего склада и с дополнительным этапом размещения в производство. Естественно, что при заказе в производство у вас будет другой набор этапов заказа и другие бизнес-процессы на этих этапах.

Здесь однозначное преимущество на стороне Creatio от Terrasoft в силу того, что эта CRM в принципе построена на движке исполняемых процессов. В ней используется нотация BPMN 2.0, которая известна большинству бизнес аналитиков. В Битрикс 24 используется свой дизайнер процессов, не опирающийся ни на какую нотацию.

Основной проблемой движка процессов Битрикса является даже не его нотация, а то что вы можете запустить процесс только из ограниченного количества сущностей.

Возвращаясь к движку процессов Creatio, нужно отметить, что его возможности существенно шире. В рамках исполнения процесса вы можете обращаться к любым данным и сущностям как внутри системы, так и вне её (через запросы к веб-сервисам). Более того, если вам не хватит возможностей штатного дизайнера, есть возможность добавить элементом с типом «Исходный код» и средствами разработки на C# реализовать все, что вам необходимо. Более того в рамках построения процесса вам доступны не только стандартные объекты и разделы, но и созданные вами в процессе настройки. Есть возможность создания своих элементов бизнес-процесса для переиспользования в дальнейшем.

Ну и нельзя забывать, что в базовую поставку Creatio входят эталонные бизнес-процессы. И можно использовать их, подправляя в тех местах которые у вас отличаются.

Очевидно, что на сегодняшний день любая CRM система позволяет добавлять новые поля. С этим справятся и Битрикс, и Creatio. Из отличий: в Creatio есть больше штатных возможностей таких как — создание нескольких страниц для одного объекта. Например, есть продажа прямая и партнерская. Для прямой продажи страница содержит один набор полей, а для партнерской — сворешенно другой.

Так же Creatio имеет возможность добавления таблиц в объект(здесь они называются детали), что позволяет сильно расширить функционал системы. Ну и нельзя забывать про возможность создавать бизнес-правила. Например, сделать поле обязательным по любому условию или настроить фильтрацию справочника городов в зависимости от того какая страна выбрана в другом поле.

Варианты настройки полей и правил — на скриншотах в галерее ниже.

Вместе с тем, для микро и малого бизнеса возможностей Битрикс24 более чем достаточно. Для тех же кому нужны более гибкие возможности — тем в Creatio.

Так же большой проблемой Битрикс24 является отсутствие возможности создавать свои кастомные разделы, в нем есть только Списки. А они являются чем-то средним между справочником и разделом перекосом в справочник. Но для них есть возможность запускать бизнес-процессы, что уже неплохо.

В Битрикс24 вы можете добавлять свои разделы путем переписывания исходного кода коробочной версии (та, что размещается не в облаке, а на вашем сервере), но это в большей части случаев приведет к невозможности или излишней трудоемкости обновления до новых версий. Стоит отметить, что Битрикс в облаке и коробке — это не совсем одинаковые продукты, коробка всегда отстает в функционале от облака. И новые фичи до неё могут доходить и через год после выхода в облаке.

В этом плане Creatio выгодно отличается тем, что у неё облако и коробка являются одним и тем же продуктом, обновляются одновременно и дают совершенно одинаковые возможности по доработке системы с использованием кода. В системе есть возможность доработки как клиентского, так и серверного кода, что позволяет выполнять доработку и кастомизацию практически без ограничений. И даже в таком случае система будет корректно обновляться до новых версий. Все потому, что в Creatio изменения не затирают исходники, а наследуется от них и дополняют.

Кастомизация же Битрикса в облаке заключается в том, что у вас есть несколько мест куда вы можете вставить свою доработку через iframe. Грубо говоря, у вас должен быть дополнительный сервер, который будет отрисовывать и обрабатывать ваше приложение в интерфейсе. Ну а что-то большее — только через правку исходников в коробочной версии.

Естественно, что в обеих системах есть возможность регулировать доступ к данным с помощью прав доступа, но их возможности сильно отличаются. Для CRM блока в Битрикс24 вы можете менять права для ограниченного списка сущностей. В Creatio — права могут быть назначены для любого, даже самого незначительного, объекта. Так же в Creatio могут быть отрегулированы права вплоть до доступа к каком-нибудь конкретному полю (например, запретить менеджеру менять сумму продажи), в Битриксе права назначаются в целом на раздел и нет возможности регулировать права какого-то конкретного экземпляра (например, нельзя запретить редактировать конкретную компанию, а только в целом по всем компаниям).

Creatio позволяет динамически менять права в бизнес-процессе. Это необходимо в таких случаях, как согласование Заказа, например. Что позволяет забрать права на изменение Заказа в случае отправки его на согласованию руководителю и вернуть их если руководитель не согласовал и нужно внести изменения. Бизнес-процессы Битрикс такого не позволяют.

Так же Террасофт позволяет раздать права в зависимости от автора. Это полезно в том случае, если ваша компания территориально распределенная и необходимо чтобы менеджеры Москвы видели только своих клиентов, а менеджеры Вологды — своих.

Но в общем и целом отличия следующие:

Битрикс24: регулирование доступа к разделу в целом

Creatio: регулирование доступа к разделу в целом, к конкретной записи в разделе, к конкретному полю объекта в разделе, раздача прав по умолчанию.

Почему Terrasoft CRM настолько популярна

Каждый день перед компаниями любого уровня стоят десятки задач, требующие быстрого решения. Задания выполняются в соответствии с планами и стратегией развития компании. Но как планомерно выполнять задачи, если рутина занимает большую часть времени? Это составление графиков, публикация приказов, организация собраний, рассылки, холодные звонки и многое другое. Показатели любого бизнеса значительно улучшаются, если все рутинные процессы грамотно автоматизированы. Многофункциональная CRM-система Terrasoft самостоятельно выполняет текучку, беря на себя функции администратора офиса или управляющего директора.

Terrasoft CRM – это IT-инструмент, эффективно работающий с клиентами, помогающий достигать лучших результатов в бизнесе. Главное преимущество этого программного обеспечения – простой для любого пользователя и в то же время широкий функционал.

Terrasoft

По той информации, которое даёт опубликованное на сайте terrasoft описание, эта система готова выполнить для компании следующие задачи:

• своевременно обработать все входящие обращения – за это отвечает встроенный call-центр;
• запланировать, проконтролировать процесс продаж;
• проанализировать поступающую от маркетинговых компаний информацию;
• эффективно взаимодействовать с аудиторией клиентов;
• сохранить все деловые контакты, историю операций;
• исключить ситуацию, когда несколько менеджеров звонят одному и тому же клиенту;
• получить достоверную информацию по сделкам собственной, а так же конкурирующих компаний;
• систематизировать процесс взаимодействия отделов компании.

Terrasoft CRM помогает успешно развивать бизнес, предлагая пользователям следующие модули: бизнес процессы, система лояльности, отчёты, библиотеки, маркетинг, Call-центр, проекты, контакты.

Платформа Bpm online признана одной из лучших

Более 10 лет назад компания Terrasoft разработала платформу BPM online для руководства продажами, сервисом и маркетингом. Лучшие мировые практики показали эффективность этой системы для разных отраслей производства. Каждый год продукты BPM online становятся обладателями престижных наград в области IT-технологий, занимают достойные места в рейтингах аналитических и отраслевых агентств.

Основные инструменты и возможности

Для крупной корпорации или небольшой компании важна эффективность и строгость в ведении бизнеса. BRM online обеспечит полный контроль за выполнением задач, позволит раскрутить проект на полную мощность. Все это BRM online обеспечивает с помощью следующих инструментов:

• автоматизация процессов бизнеса;
• расчёт рабочего времени сотрудников;
• управление базой клиентов;
• анализ эффективности продаж;
• автоматизация продаж;
• руководство ЛИДами;
• взаимодействие с клиентом через «одно окно»;
• ведение документооборота;
• структурирование каталога продукции.

Основные преимущества

BRM online подходит для руководства бизнесом любой компании – в этом состоит главное преимущество продукта. Структура организации может включать в себя подразделения, каждое из которых выполняет ограниченный набор функций. При другой, процессной модели руководства бизнес рассматривается как совокупность функций, этапов, действий, которые необходимо совершить в определенной последовательности. BRM online делает управление процессами эффективным, давая чёткое понимание коллективу какая работа должна проводиться именно здесь и сейчас.

Это ещё не все преимущества системы:

1. Моделирование: разработка мероприятий, нужных для улучшения показателей компании.
2. Контроль: система строго следит за выполнением всех объявленных задач.
3. Улучшение качества: система самостоятельно разработает план по повышению показателей, если текущие результаты недостаточно эффективны.

Преимущество BRM online состоит в том, что она делает бизнес процессы полностью прозрачными. Руководитель имеет возможность выстроить правильную стратегию и тактику руководства бизнесом, основываясь на актуальных аналитических данных.

Техническая поддержка

Компания Terrasoft готова оказать пользователям, купившим её лицензированные продукты или оформившим подписку, техническую поддержку на любом этапе сотрудничества. В зависимости от пакета поддержки, цена услуги технической помощи будет включена в стоимость или продаваться отдельно. Базовый пакет вместе с услугой техподдержки дороже не станет. Стоимость других пакетов вместе с этой услугой изменится в диапазоне от 10 до 25 процентов. Клиенты могут обращаться к техническим специалистам неограниченное количество раз, получать ответы на вопросы по установке, функционированию, настройке, сбоям и другим аспектам работы ПО.

Продукты

Для эффективной работы и демонстрации лучших результатов Bpm online предлагает своим клиентам следующие продукты: sales, service, marketing. Вместе эти продукты помогают оптимизировать рабочее время, управлять маркетингом, процессами бизнеса, улучшить сервис, повысить эффективность сотрудников.

Для лучшего понимания того, как работают эти продукты, можно кратко разобрать суть их применения в повседневной деятельности компании.

Brm online sales помогает закрывать несколько сделок одновременно, создает воронки, благодаря которым менеджер может быстро сориентироваться и сформировать для клиента выгодное индивидуальное предложение.

Brm online marketing записывает историю работы менеджеров, фиксирует причины лояльности или отсутствия интереса со стороны покупателя, внимания к услугам конкурирующих компаний. Система также покажет, на каком уровне развития сейчас находится проект, что нужно сделать за отчетный период и так далее.

Brm online service помогает выстроить, систематизировать, контролировать всю внутреннюю жизнь предприятия. Руководитель всегда в курсе задач сотрудника и способен оценить, насколько эффективно работает подчиненный. Получая полную информацию, руководитель сможет составить объективный график и грамотно распределить нагрузку между отделами.

Отрасли

Данную систему можно внедрить в разные отрасли и сферы жизни.
Например:

1. Crm в малом бизнесе. Систематизирует работу сотрудников, обеспечивает контроль за выполнением задач, повышает эффективность бизнес-проекта.
2. Crm в торговле. Организует воронку клиентов, помогает закрывать несколько сделок одновременно и быстро формировать индивидуальные предложения для потенциальных покупателей.
3. Crm в услугах. Быстро работает с заявками клиентов, реализует услуги 24 часа в сутки.
4. Crm для банков. Продуктивная работа с базой клиентов, аналитика, обработка кредитных заявок, контроль качества, быстродействие call-центра, коллекторский контроль.

Цена вопроса

Стоимость услуги складывается из двух составляющих — базового тарифа и дополнительных опций, если они будут подключены. К дополнительным опциям относится облачное хранение, резервная копия БД, тестирование системы. Стоимость пакета услуг для одного пользователя составит от 30 до 50 тысяч рублей за год эксплуатации. Тестовый период программного обеспечения составляет 14 полных дней.

К безусловным плюсам продуктов Brm online следует отнести широкий и продвинутый функционал, приятный, удобный в использовании интерфейс, мультиязычность, гибкость настроек. Brm online позволяет работать как с продажами, так и регулировать бизнес процессы.