Какие мессенджеры популярны в России в 2022 году. Как выбрать лучший агрегатор мессенджеров?
В марте 2022 года сервис Telegram впервые в России обошёл WhatsApp, став самым популярным мессенджером в стране. Сервис начал активно расти с 24 февраля. К таким выводам пришли специалисты МегаФона на основе анализа мобильного интернет–трафика с помощью инструментов Big Data.
За первые две недели марта доля Telegram в общем объеме трафика в мессенджерах увеличилась с 48% до 63% по сравнению с аналогичным периодом прошлого месяца. Популярность сервиса выросла на фоне ограничений доступа к другим мессенджерам и социальным сетям: Telegram стал не только инструментом общения, но одним из главных источников информационного контента.
Популярность Telegram растет почти на всей территории России. Если на конец 2021 года сервис был главным средством общения в 55 регионах, то сейчас лидирует в 82. Исключение составляют Карачаево–Черкесия, Дагестан и Чечня — там самым популярным мессенджером остается WhatsApp.
Telegram стал лидером и по потреблению мобильного трафика в сутки: в среднем один пользователь расходует на сервис 101 Мб трафика, пользователи WhatsApp — 26 Мб, Viber — 8 Мб.
Но популярность одного мессенджера не отменяет наличие в вашем телефоне другого. Что делать, если часть друзей предпочитает Ватцап или Вайбер, а часть — Телеграм? При этом все родственники сидят только в Контактке или Одноклассниках? Не разорваться же!
Ответ есть — читайте ниже.
Как выбрать лучший агрегатор мессенджеров?
Когда делаешь бизнес в интернете, все общение с клиентами проходит в digital. Но тут столько каналов: почта, соцсети, отзывы, мессенджеры, чаты на сайте, etc. Как не потеряться в хаосе обращений? Просто — перенести все коммуникации в одно окно.
Упорядочить бизнес-коммуникации помогают агрегаторы мессенджеров. На российском рынке шесть основных агрегаторов: Umnico, Chat2Desk, Callibri, Pact, Teletype, Wazzup24. Разберем, как они работают и выберем лучший. Погнали!
Как работает агрегатор?
Агрегаторы мессенджеров объединяют все клиентские чаты в одном окне и интегрируются с системами CRM, чтобы полноценно вести клиентов, не теряя лиды. Для подключения достаточно установить программу за пару кликов и оплатить месячную подписку, сопоставимую стоимости пары чашек кофе. Готово, вы восхитительны!
Что конкретно дает агрегатор мессендежров?
Плюсы от использования агрегаторов лежат на поверхности. Вы сможете:
- Повысить лояльность клиентов, ускорив отклик на обращения;
- Улучшить безопасность, оставив при себе пароли от бизнес-аккаунтов;
- Снизить издержки на персонал, ведь вырастет эффективность менеджеров;
- Увеличить продажи — учитывать сразу все лиды и не терять клиентов.
- Как выбрать лучший агрегатор?
Кроме общих дифирамбов, я обещал помочь с выбором лучшего варианта на рынке. Для этого я сделал сравнительную таблицу. В ней присутствуют и соцсети от Meta ** *. Да, Facebook и Instagram забанены в России, но ими по-прежнему пользуются миллионы россиян. У вас то есть VPN? Пишите в комментариях.
* признана в России экстремистской организацией
При сравнении есть две глобальных философских категории: количество и качество.
- количественные характеристики — сумма мессенджеров, соцсетей и CRM-систем с которыми работает агрегатор, а также размер абонентской платы;
- качественные характеристики — расширенный функционал программы, например, встроенная воронка продаж или настраиваемые шаблоны и автоответы.
Следуя этому принципу, я разбил таблицу на две части.
Как видим из таблицы, все социальные сети объединяют только Umnico и Pact. Teletype не включает интеграцию с Одноклассниками, и в текущих условиях рынка это недочет.
Кроме чатов, важнейшую роль в общении с клиентами в соцсетях играют комментарии. Это отдельный канал коммуникации, который остается всегда на виду. Ответы в комментариях из единого окна в VK, Facebook и Instagram поддерживают только два моих фаворита: Umnico и Wazzup24.
Поддержка основных CRM-систем есть у большинства агрегаторов, но это и понятно. Ведь без такой интеграции работать в стандартном функционале CRM просто грустно. И Битрикс 24, и AmoCRM слабо адаптированы к современному digital-миру, почти не используют возможности соцсетей и не поддерживают мессенджеры. Так что интеграция нужна скорее им, чем агрегаторам. Поэтому я оставил этот показатель вне таблицы. По количественным характеристикам, вроде бы, все ясно. Что там с качественными?
Разберем подробнее некоторые графы этой таблицы.
Воронка продаж помогает определить, какие этапы проходит клиент до покупки, чтобы на каждом выстроить эффективную коммуникацию и повысить конверсию. Это инструмент как аналитический — для сортировки лидов, так и практический — для постановки задач.
Максимально удобно, когда воронка встроена в агрегатор, лиды не проходят мимо, а сразу попадают в нее. Такая фича есть только у двух сервисов из списка: Umnico и Callibri. Но у первого функционал воронки шире: есть встроенный таск-менеджер и логирование действий пользователей, чтобы фиксировать все изменения.
Еще одна глобальная качественная характеристика — это функциональность чата агрегатора. Тут стоит выделить шаблонные сообщения, которые позволяют сэкономить время на отклик. Сильно помогает стоп-лист — он не пропускает сообщения с откровенный спамом, чтобы сотрудники не тратили время на обработку запросов с нулевой ценностью. В свою очередь, статусы доставки сообщений нужны менеджеру для контроля за этапами коммуникации. А с помощью мобильного приложения работники смогут в любой момент быть на связи с клиентами.
Эти фичи позволяют компании активнее коммуницировать с покупателями. Не просто отвечать пользователям, а переходить в наступление и первыми писать сообщения на любые номера в Telegram и WhatsApp или на почту.
Использовать агрегатор мессенджеров или нет — решайте сами, исходя из целей и задач бизнеса. Если выбирать лучший агрегатор, я бы посоветовал Umnico. У сервиса самый широкий функционал из представленных. И при этом демократичный прайс за подключение. Более того, этот агрегатор мессенджеров и социальных сетей можно протестировать бесплатно в течение пробного периода, чтобы оценить, насколько в нем удобно работать. Делайте бизнес с умом, и все получится!
Разработчики мессенджера WhatsApp упрощают общение с незнакомыми пользователями
WhatsApp тестирует функцию, упрощающую общение с контактами, отсутствующими в записной книге. Она позволяет сразу начать переписку без необходимости сохранять номер.
При нажатии на несохраненный контакт в WhatsApp появляется меню, предлагающее начать переписку, позвонить или сохранить номер, сообщает портал WABetaInfo, обнаруживший нововведение в бета-версии WhatsApp для Android.
При нажатии на номер, отсутствующий в списке контактов, приложение выводит контекстное меню, предлагающее отправить сообщение без добавления адресата в контакты, позвонить или сохранить номер.
Нововведение будет полезно для кратковременных переписок, не требующих занесения собеседника в список контактов. Например, общение с курьером или магазином.
В текущей версии WhatsApp нет простого способа отправить сообщение на номер, отсутствующий в записной книге смартфона. Для этого приходится использовать сторонние приложения или сервисы. О сроках выхода новой функции в широкий доступ не сообщается.
Telegram в марте впервые обогнал WhatsApp по популярности в России
Мессенджер Telegram за первые две недели марта впервые обошел по популярности WhatsApp в России. Об этом в понедельник, 21 марта, сообщает «РИА Новости» со ссылкой на исследование «Мегафона».
Отмечается, что специалисты компании проанализировали мобильный интернет-трафик с помощью инструментов Big Data.
«В марте 2022 года сервис Telegram впервые в России обошел WhatsApp, став самым популярным мессенджером в стране… За первые две недели марта доля Telegram в общем объеме трафика в мессенджерах увеличилась с 48% до 63% по сравнению с аналогичным периодом прошлого месяца. Популярность сервиса выросла на фоне ограничений доступа к другим мессенджерам и социальным сетям», — говорится в сообщении.
Как подчеркнули в компании, Telegram — это не только мессенджер, но и один из главных источников информационного контента. Сервис начал активно расти с начала российской спецоперации по защите мирного населения Донбасса.
При этом исследование показало, что доля WhatsApp сократилась с 48% до 32% — он занимает второе место по объему трафика, доля Viber снизилась с 5% до 4%.
Уточняется, что на сегодняшний день Telegram лидирует в 82 регионах. Исключение составляют Карачаево-Черкесия, Дагестан и Чечня, в них самым популярным средством общения остается WhatsApp.
«Telegram стал лидером и по потреблению мобильного трафика в сутки: в среднем один пользователь расходует на сервис 101 мегабайт трафика, пользователи WhatsApp — 26 мегабайт, Viber — 8 мегабайт», — говорится в исследовании.
Чем можно заменить WhatsApp и Telegram?
Пользователи стали их массово покидать после участившихся случаев нарушения политики конфиденциальности. Андрей Врацкий, CEO eXpress, помог разобраться CNews в цифровой миграции.
Почему нужны более безопасные приложения?
Стоит начать с того, что вышеупомянутые сервисы могут подвергаться блокировке или ограничению трафика, ведь всю свою инфраструктуру они размещают за рубежом. Также нельзя списывать со счетов вероятность чтения переписки, особенно западной стороной. И если ранее это воспринималось как «пусть себе читают, нам не страшно», то сейчас ситуация значительно изменилась.
WhatsApp, Facebook, Viber и Signal — сервисы, принадлежащие странам, которые уже ввели санкции против России. Telegram, при всем его публичном имидже, также находится «на той стороне»: сервера за рубежом, основной бизнес также за рубежом (Россия составляет менее 10% пользователей Telegram), а данные на серверах лежат в не зашифрованном end-to-end ключами виде, то есть их можно достать и читать, включая всю историю. Да даже и end-to-end шифрование не является полной защитой, если вы не контролируете сервер. Владелец сервера может элементарно включить механизм «скрытого пользователя» и читать весь поток сообщений и файлов.
Конфиденциальные данные, попадающие на личный смартфон или планшет, необходимо защищать как от внешних угроз, так и от внутренних утечек
Какие меры можно предпринять?
Для того, чтобы общение внутри и вовне компании не зависело от внешних факторов и форс-мажорных обстоятельств, стоит задуматься о переходе на безопасный корпоративный Open Source или российский мессенджер. Что под этим понимается:
- Продукт разработан и зарегистрирован в России или свободно распространяется с открытым исходным кодом.
- Использование собственного сервера. Только принадлежащий вам сервер гарантирует полную безопасность.
- Сервера и прочая инфраструктура сервиса находится на территории РФ, компания-разработчик является российской.
- Информация защищена сквозным шифрованием и хранится на сервере только в зашифрованном виде. Если информация лежит на сервере в не зашифрованном E2E виде, то любой злоумышленник или инсайдер мгновенно получает доступ ко всем данным.
- Приветствуется наличие официальной сертификации по безопасности, например, сертификата ФСТЭК.
Внимательно отнеситесь к последнему пункту: сертификация ФСТЭК означает соответствие уровням безопасности для обработки персональных данных и коммерческой тайны, включая набор соответствующих проверок, проведенных аккредитованными лабораториями.
Переходить необходимо. Что выбрать?
Облачные решения сейчас рассматривать не рекомендуется, ввиду их очевидной небезопасности. Публичные мессенджеры (ICQ и др.) — тоже, из-за их не корпоративной направленности: например, невозможно удалить переписку у уволенного сотрудника или автоматически исключить его из всех рабочих чатов.
Open Source или платный продукт?
Существует ряд решений Open Source on-premises, которые хороши тем, что формально бесплатны. Их минусы — требования к высокой квалификации ИТ-персонала для инсталляции и сопровождения, а также специфический интерфейс (слабо сравнимый с привычными WhatsApp/Telegram) и отсутствие в бесплатных версиях множества важных функций. К примеру, видеозвонков и видеоконференций в Open Source решениях обычно нет. Нет в таких бесплатных продуктах и набора корпоративных интеграций (в том числе ключевых, с корпоративным каталогом Active Directory).
Тем не менее, для ряда простых задач или небольших групп, продукты Open Source могут быть неплохим выбором.
Среди российских решений можно выделить только три мессенджера, которые имеют реальные инсталляции у крупных корпоративных заказчиков, а значит проверены и надежны:
- eXpress — независимая компания.
- Dialog — входит в экосистему «Сбера».
- VK Teams — продукт холдинга VK (ex mail.ru).
Функционально первый продукт представляет собой коммуникационную федерацию, с публичным и корпоративным контуром (все пользователи всех серверов могут общаться между собой), второй и третий — классические standalone инсталляции, где общение между серверами невозможно.
Решение принято. Что делать дальше?
Написать представителям компании и запросить демонстрацию. Так вы гарантированно сможете убедиться, что продукт вам подходит и изучить все важные для вашей компании аспекты.
Как внедрять новый мессенджер?
Чтобы внедрить новый мессенджер, нужно:
- Подготовьте сервер в ИТ-инфраструктуре компании и разверните на нем приложение. Это могут сделать как инженеры компании-разработчика, так и собственные специалисты.
- Оперативно поставьте мессенджер для руководства компании.
- Расширьте инсталляцию на всех сотрудников.
- Введите личную ответственность за использование публичных сервисов в рабочих целях.
- Интегрируйте приложение с корпоративными системами: CRM, 1C, электронный документооборот и прочие, посредством чат-ботов или приложений.
С мессенджером вопрос решили. Что дальше?
Рассказываем на примере одного из представленных выше приложений. После первой инсталляции, eXpress становится полноценной платформой для всей корпоративной мобильности, а также единым приложением класса Super App для любых рабочих задач.
Мессенджер eXpress помогает бизнесу систематизировать корпоративную коммуникацию и обеспечить защищенное взаимодействие с сотрудниками и партнерами
Конфиденциальные данные, попадающие на личный смартфон или планшет, необходимо защищать как от внешних угроз, например, при утрате девайса (информация не должна достаться злоумышленнику), так и от внутренних утечек (копирование данных самим пользователем, сохранение, пересылка в другие мессенджеры или личную почту). В eXpress для этих целей реализован криптоконтейнер. Любой партнер, клиент или подрядчик для общения с вами может или бесплатно скачать eXpress из App Store или GooglePlay, или установить свой собственный корпоративный сервер, или же подключиться на ваш гостевой. Таким образом, в один мессенджер объединяются и внутренние, и внешние коммуникации. В standalone продуктах такое невозможно, для общения с внешними контактами придётся использовать что-то еще.
Платформа приложений Smart Apps
Помимо функций традиционного мессенджера, eXpress также дает возможность применения платформы Smart Apps, позволяющей разрабатывать и использовать в мобильном клиенте не только простейшие чат-боты, но и полноценные приложения для различных бизнес процессов (кадровые сервисы, электронный документооборот, портал, поддержка и т.д.).
Данное направление требует постепенного внедрения и интеграции с существующими информационными системами, но сложность разработки невысока, фактически Smart Apps всего лишь чуть сложнее обычного чат-бота. В итоге компания получает единый мобильный сервис для всех рабочих нужд, что существенно сокращает расходы и трудозатраты на поддержание ранее существовавшего разрозненного «зоопарка» ИТ-решений.
«Аська» возвращается. Грядет масштабный перезапуск легендарной ICQ
Мессенджер ICQ, принадлежащий российскому холдингу VK, до лета 2022 г. вернется к жизни в новой версии. Разработчики задумали его масштабный перезапуск. Наряду с ним готовится и новая версия корпоративного мессенджера VK Teams. Все это стало следствием антироссийских санкций и спешного бегства из России десятков ИТ-компаний.
Россия вспомнила про ICQ
Интернет-холдинг VK, ранее известный как Mail.ru Group, намерен вернуть к жизни мессенджер ICQ, пишут «Ведомости». Вместе с ним в планы VK входит еще один перезапуск корпоративного мессенджера MyTeams. Первый, как сообщал CNews, состоялся в апреле 2021 г.
ICQ, в России известный как «Аська», в конце XX и начале XXI века был самым популярным мессенджером в мире. Это разработка израильской компании Mirabilis. С апреля 2010 г. ICQ является собственностью VK.
MyTeams представляет собой российского конкурента американских корпоративных мессенджеров Microsoft Teams и Slack. В начале марта 2022 г. Microsoft ушла из России и забрала с собой все свои программные продукты, а в середине 2022 г. Slack начал без предупреждения удалять учетные записи российских пользователей, в том числе и Сбербанка.
По мнению аналитика Райффайзенбанка Сергея Либина, VK не станет вкладывать большие средства в перезапуск своих мессенджеров. Он объяснил изданию это тем, что над проектом, вероятнее всего, будут работать штатные программисты. Кроме того, он упомянул закрытие в начале марта 2022 г. агрегатора такси «Ситимобил» (VK входит в число его совладельцев). Либин считает, что занятые в этом проекте разработчики могут переключиться на ICQ и VK Teams.
Перезапуск с привлечением властей
О подготовке к перезапуску ICQ изданию сообщил приближенный к холдингу источник. С его слов, это обсуждалось на уровне руководства VK еще в начале 2022 г., то есть еще до спецоперации в ЛНР и ДНР, которая ведется с 24 февраля 2022 г.
Как пишут «Ведомости» со ссылкой на неназванного федерального чиновника, антироссийские санкции и уход из России многих иностранных ИТ-компаний стали катализатором к перезапуску ICQ. Он подчеркнул, что проект уже обсуждается с российскими властями, и добавил, что и ICQ, и корпоративный мессенджер, речь о котором шла в начале марта 2022 г., VK запустит к лету 2022 г.
Почему перезапуск ICQ обсуждается на уровне властей страны, и какое отношение они будут иметь к нему, на момент публикации материала известно не было. Однако еще в декабре 2021 г. холдинг VK возглавил Владимир Кириенко. Это сын Сергея Кириенко – первого заместителя главы Администрации Президента России.
Нужно еще больше мессенджеров
Другой неназванный федеральный чиновник заявил изданию, что VK работает над новым мессенджером. «Насколько мне известно, VK планирует ускорить запуск своего нового мессенджера, но не ICQ», – сказал он.
По его мнению, это будет новый проект на базе корпоративного MyTeams. После переименования Mail.ru Group в VK он стал известен как VK Teams.
У холдинга также есть проект VK Messenger. Это средство обмена сообщениями для пользователей соцсети «Вконтакте», созданной Павлом Дуровым и перешедшим в собственность VK в 2014 г. На момент публикации материала его развитие продолжалось, но пока неясно, что его ждет после возвращения ICQ.
Добавим, что VK владеет еще одним мессенджером – в 2017 г. она запустила «ТамТам»
Попытка номер два
Ранее VK уже пытался возродить ICQ. CNews писал, что холдинг вернул мессенджер к жизни в начале апреля 2020 г., когда вся Россия ушла на самоизоляцию на почве пандемии коронавируса.
Тогда состоялся запуск проекта ICQ New, построенного на базе оригинального ICQ. От классической «Аськи» осталось лишь название – ICQ New стал полноценным современным мессенджером с возможностью голосовых и видеовызовов и обмена текстом, голосовыми сообщениями и медиаконтентом.
Оригинальная «Аська», запущенная в конце XX века, предоставляла возможность в первую текстового общения. Также была функция отправки файлов, но крайне низкая скорость интернета в России в начале XXI века и дороговизна карточек для доступа в Сеть через dial-up с почасовой оплатой не позволяла полноценно пользоваться ею.
До всероссийского признания пока далеко
Спустя почти два года с момента перезапуска ICQ New все еще не входит даже в десятку самых популярных в России мессенджеров, хотя число его скачиваний в магазине Google Play уже превысило 50 млн. По данным Statista.com, в 2021 г. россияне чаще всего общались в американском WhatsApp и британском Telegram, за которым, как и за «Вконтакте», стоит Павел Дуров.
Но VK все же удалось попасть в топ-5 данного рейтинга. Его VK Messenger находится на четвертой строчке в нем, уступа третье место израильскому Viber.
Как ICQ стал российским
Запуск ICQ состоялся в 1996 г. силами израильского стартапа Mirabilis. Спустя два года месенджер перешел в собственность американской корпорации AOL, которая отдала за него $287 млн.
Специально для дальнейшего продвижения ICQ AOL основала отдельную одноименную компанию со штаб-квартирой в Израиле. За годы своего существования ICQ, изначально созданный под Windows, был портирован на множество различных платформ, включая Java2ME, использовавшуюся в классических сотовых телефонов.
AOL владела ICQ вплоть до апреля 2010 г. пока его не купил фонд Digital Sky Technologies (DST), бывший акционер VK. Сумма сделки составила $187,5. Непосредственно к холдингу VK мессенджер перешел после реорганизации фонда DST.
ICQ вернется — культовую «Аську» перезапустят летом 2022 года
Мессенджер ICQ, который, как известно, принадлежит компании VK, вернется в строй уже в этом году.
Разработчики планируют перезапустить легендарную «Аську». Ту самую, которая пользовалась огромной популярностью в конце прошлого века и в начале текущего. В 2000-х именно ICQ был самым популярным мессенджером в мире. Мессенджер был создан компанией Mirabilis из Израиля в 1996 году, затем его продали AOL, а в 2010-м его — Mail.Ru Group (нынешней VK).
При этом, как считает аналитик «Райффайзенбанка» Сергей Либин, VK не будет вкладывать большие деньги в перезапуск ICQ. Новые программисты привлекаться не будут. Работать над «Аськой» продолжат штатные программисты VK.
Отмечается, что планы по перезапуску ICQ в VK появились еще в начале текущего года. То есть, еще до введения масштабных санкций со стороны Запада. Кроме того, по слухам, VK также работает над неким новым фирменным мессенджером, подробностей о котором пока нет.
К слову, это не первая попытка воскресить ICQ. Так, в 2020-м году VK представила ICQ New с новым функционалом, возможностью голосовых вызов и общения по видео.
Из других интересных новостей: игровой процессор всего за $99: AMD представила сразу шесть новых чипов.
Подписывайтесь на наш канал в Дзен, чтобы не пропустить самые интересные новости.