Как отправить отзыв в Apple после выхода iOS 14
Совсем немного времени остается до конференции Apple WWDC 2020, а значит скоро компания выпустит первую бета-версию iOS 14 для разработчиков (во всяком случае, так происходит каждый год), а затем и для участников публичной программы бета-тестирования. Несмотря на то, что в этом году WWDC пройдет онлайн, это не помешает Apple разослать долгожданную сборку новой версии операционной системы. И многие из наших читателей наверняка захотят ее установить, поскольку всем интересно самим попробовать, что же нового в iOS 14.
В iOS есть специальное приложение для отправки отзывов, но это не единственный способ
Проблема в том, что бета-версии iOS, macOS и других операционных систем часто имеют ошибки (особенно поначалу), и это осложняет их использование. Многие начинают «сносить» обновление и снова устанавливать старую версию, но не торопитесь. Не забывайте, что программа бета-тестирования нужна не для того, чтобы вы поигрались с новой iOS и похвастались в нашем Telegram-чате, а чтобы Apple смогла собрать сообщения обо всех багах и устранить их к выходу релизной версии, который ожидается осенью. Специально для этого Apple предлагает платформу, где пользователи могут сообщать о подобных проблемах, но не все знают, как пользоваться данным сервисом.
Как отправить отзыв в Apple
О любых найденных вами ошибках и багах следует сообщать в Apple через платформу «Ассистент обратной связи», доступ к которой можно получить по адресу feedbackassistant.apple.com.
Также в общедоступные бета‑версии iOS, iPadOS и macOS встроено приложение «Ассистент обратной связи». Однако Apple отмечает, что даже с таким сервисом не все знают, как заполнить отчет об ошибке, что может затруднить инженерам компании понимание и устранение проблемы.
Ассистент обратной связи доступен не только для iOS, но и macOS и даже tvOS
Так выглядит Ассистент обратной связи на iPhone
Лучше всегда отправлять отзывы о любых ошибках, которые вы обнаружите при тестировании операционных систем Apple; в конце концов, компания не сможет решить проблемы, о которых не узнает. Но как вы можете быть уверены, что предоставленная вами информация полезна для инженеров Apple, а не усложнит им задачу? Вот некоторые из советов Apple, как сделать отчет об ошибке понятным, нужным и, самое главное, полезным.
Как сообщить о багах в iOS 14
Отчеты об ошибках должны быть чрезвычайно наглядными, чтобы Apple могла их воспроизвести. Компания просит разработчиков и пользователей перечислить все шаги, после которых появилась ошибка. «Ассистент обратной связи» также позволяет загружать скриншоты и видео, чтобы сделать отчет об ошибках более понятным. В частности, разработчики могут даже отправить Apple пример проекта с кодом, который вызывает проблему, так что, скорее всего, инженеры смогут ее исправить.
Когда вы заполняете отчет об ошибке с помощью приложения «Ассистент обратной связи», вас спрашивают, в какой области операционной системы у вас возникла проблема. Важно выбрать правильный вариант, так как приложение автоматически собирает связанные с этим данные с вашего устройства, которые могут быть полезны для исправления ошибки.
Пример заполнения отчета об ошибке на примере неработающих вызовов с экрана блокировки
К сожалению, не все ошибки воспроизводимы или имеют простые для отслеживания действия. В более сложных случаях рассмотрите отправку скриншотов или видео экрана в Apple, где видна ошибка, и укажите последовательность своих действий в описании. Например, если при повороте iPad планшет «наполовину» переключает ориентацию; или не запускается приложение «Календарь» (не путать со сторонними программами, которые могут не запускаться на бетах iOS, это нормально). Вот как выглядит отчет о проблеме с «Календарем» — в первых бетах iOS 13 он часто не запускался из поиска Spotlight и «вылетал» из системы.
Этот отчет впоследствии был принят и обработан Apple (к нему также было приложено видео)
Не ленитесь отправлять сообщения об ошибках в Apple. Я неоднократно наблюдал, как после нескольких таких сообщений от пользователей в следующих бетах iOS ошибки довольно оперативно устраняли. Уже в этом месяце многие из вас установят на свои iPhone и iPad iOS 14, и вы можете помочь Apple сделать новую операционную систему лучше.
Как работать с отзывами в App Store (и с отрицательными тоже)
Apple наконец-то дал девелоперам зеленый свет: с выпуском iOS 10.3 можно отвечать на пользовательские отзывы и рейтинги. Новая версия, по словам компании, исключает баги и существенно упрощает работу с фидбэком.
Кроме того, Apple представила новый API, который позволяет владельцам айфонов и айпадов оставлять отзывы и проставлять рейтинг без перенаправления в приложение Аппстора. Более того, компания ограничила ежегодное число запросов на ревью и рейтинги до трех на одно приложение — это должно успокоить пользователей, которых достали бесконечные напоминалки от App Store.
Почему отзывы и рейтинги в App Store — это важно
App Store забит приложениями, и каждая страничка вашего продукта в магазине имеет значение в этой нелегкой борьбе. Хотя Apple постоянно меняет алгоритмы поиска, отзывы и рейтинги по-прежнему сильно влияют на выдачу в поиске, конверсию приложения и эффективность рекламы.
В общем-то, наверх в рейтинге поднимаются приложения, у которых есть как минимум 4 звезды. Более того, опрос пользователей от Apptentive показал, что рост рейтинга оказывает колоссальное влияние на успех приложения. 
Cложно переоценить значение отзывов, когда дело доходит до оценки приложения в iOS. Около 13% посетителей App Store читают как минимум семь отзывов перед установкой приложений, и этот процент вырастает до 33% в случае платных приложений. 
Источник: mobileaction.co
Как мониторить отзывы и оценки
Разработчики приложений могут получить доступ к рейтингам в секции “Мои приложения” (My Apps) через Apple iTunes Connect. Вы не можете удалять отзывы, зато можете отвечать на них.
Источник: developer.apple.com
iOS паблишерам определенно стоит оттачивать мастерство вежливых, но при этом эффективных ответов. Кстати говоря, предыдущие ответы можно удалять и изменять.
На самом деле даже низкие оценки, жалобы и негативные отзывы могут принести пользу: это отличный источник для определения багов и неисправностей.
Как работать с отзывами в App Store, не удаляя их
За результативными ответами на отзывы в App Store стоит несколько базовых принципов (и удаление критических отзывов — явно не в их числе):
- Адекватность: ваш ответ должен полностью соотноситься с содержанием отзыва и запускать процесс положительной коммуникации
- Последовательность: ваш ответ должен быть лаконичным и четким. Хорошо бы разработать язык вашего бренда, который будет включать понятные и близкие пользователям формулировки.
- Скорость: оперативные ответы помогают сохранять вовлечение аудитории и состоять с ней в прямом диалоге. Как только проблема, о которой сообщил пользователь, решена, вы можете попросить юзеров оценить приложение в App Store или обновить оценку в отзыве.
- Расстановка приоритетов: лучше всего начать с самых низких рейтингов и плохих отзывов, в которых указаны технические проблемы последней версии вашего приложения. Помните, что время основного релиза — жизненно важный период для работы с фидбэком. </Сообщения об обновлениях и работе над ошибками: описания вашего релиза должны включать информацию об исправленных ошибках, о которых пользователи сообщали в негативных отзывах в App Store. Кроме того, не стоит забывать комментировать такие отзывы и сообщать пользователям, что проблема решена. Таким образом вы сможете заново провзаимодействовать с недовольными юзерами.
- Признательность: положительные отзывы тоже заслуживают вашего внимания. Не забывайте благодарить пользователей за их вклад в развитие приложения.
Гайдлайны App Store
Условия пользовательского соглашения Apple накладывают на работу с отзывами определенные ограничения. Например, они запрещают ненормативную лексику, раскрытие персональных данных, а также спам. Кроме того, строго-настрого запрещено предлагать пользователям вознаграждение за изменение или удаление отзывов или оценок.
Если юзер сочтет ваш ответ неправомерным, он вполне может нажаловаться в службу поддержки Apple — в некоторых случаях даже есть вероятность вылететь из программы для разработчиков.
Как удалить отзыв в App Store.
Каким бы соблазнительным не казалось удаление отзыва, делать это запрещается. Разработчикам следует разбираться с проблемами, указанными в негативных отзывах, вместо того, чтобы пытаться удалить нежелательный фидбэк.
Когда iOS паблишеры сталкиваются с неправомерными отзывами, которые снижают рейтинг и нарушают условия Apple, все, что они могут сделать — сообщить о проблеме вместо того, чтобы пытаться ответить или удалить эти отзывы самостоятельно.
Как получать отзывы
Некоторым разработчикам не нравится органические рейтинги и отзывы, и они прибегают к платным источникам. Разумеется, тысячи платформ предлагают поддельные отзывы и помогают купить рейтинг в App Store.
Тем не менее, такой подход на пару с удалением отзывов не только нарушает соглашение Apple, но и демонстрирует весьма спорное отношение к пользователям. Никому не нравится, когда его держат за дурака. Поэтому когда юзеры видят тонны положительных отзывов, которые никак не соотносятся с рейтингом приложения и его возрастом, они сразу определяют, что дело тут нечисто и записывают таких разработчиков в черный список.
iOS девелоперам стоит исключить слово “хитрость” из своего словаря. Честность и открытость должны лежать в основе вашего бизнеса. Следовательно, вместо того, чтобы скупать отзывы и рейтинги или пытаться удалить негатив, улучшайте свое приложение и выбирайте правильное время для работы с отзывами.
Источник: techcrunch.com
Как понять, какой рейтинг привлекает пользователей?
Высокий рейтинг — это классно, но и он не гарантирует нереальной конверсии. Всегда имеет смысл свериться, насколько рейтинг важен именно для ваших потенциальных юзеров — нужно понять, стоить ли активно инвестировать в повышение рейтинга на Аппсторе. В конце-концов, рейтинг может не влиять на решение вашей целевой аудитории, когда она приходит на страницу продукта.
Еще одна причина поэкспериментировать с рейтингом приложения — это то, что он влияет на TTR (tap-through rate), когда вы запускаете поисковую рекламу. Что лучше: иметь средний рейтинг или выпустить обновление и запустить кампанию с нулевым рейтингом? К сожалению, в базовой аналитике App Store нет ответа на эти вопросы.
Вы можете проверить влияние рейтинга на поведение юзеров и конверсию с помощью A/B тестирования и сравнения разных результатов. Для этих целей есть множество инструментов — например, те же SplitMetrics.
Источник: splitmetrics.com
Если вы всегда готовы прийти на помощь вашим пользователям, они более охотно дадут вам высокий рейтинг, оставят хороший отзыв и поделятся вашим продуктом с друзьями.
Просто создать отличное ПО сейчас недостаточно — ваш продукт должен сопровождаться прекрасным пользовательским опытом. Такие махинации, как удаление отрицательных отзывов и сфабрикованные положительные отзывы вряд ли скажутся на пользовательском опыте в лучшую сторону.
Новая система рейтингов и отзывов позволяет строить комьюнити вокруг приложения. Кроме того, это отличный источник для коммуникации с владельцами айфонов и айпадов и способ продемонстрировать, что вы проактивны и ведете честную игру.
Благодарим за возможность опубликовать перевод статьи наших друзей Splitmetrics.
Топ-7 ошибок по работе с отзывами в App Store и Google Play
Из-за неправильной работы с отзывами рейтинг приложения в App Store и Google Play может снизиться, количество установок упасть, а пользователи начнут массово удалять приложение. Поэтому в работе с отзывами нужно избегать главных ошибок, которые мы разберём в этой статье.
Меня зовут Никита Бобырь, я PPC и ASO-специалист. В digital-маркетинге с 2017 года. Имею опыт работы с отзывами в проекте с миллионной аудиторией. Сегодня я расскажу о 7 типичных ошибках, которые совершал сам или видел у конкурентов. Вы узнаете, как избежать ошибок и выстроить эффективную работу с отзывами. Статья написана под редакцией Юлии Сулягиной.
Оглавление
1. Не мотивировать пользователей оставить отзыв
Согласно статистике Reviewtracker, пользователи оставляют негативные отзывы на 21% чаще, чем позитивные. Если не предлагать пользователю оставлить позитивный отзыв, рейтинг приложения может снизиться, а негативных отзывов будет больше. Поэтому так важно работать над мотивацией пользователей.
Вот некоторые способы, которые помогут получить положительный отзыв:
1. Вставьте поп-ап форму с просьбой оставить отзыв после того, как пользователь получил положительные эмоции от приложения. Например, прошёл 3 уровня в игре или закончил тренировку по фитнесу.
2. Напомните о возможности оставить отзыв в разделе What’s New в Google Play.
3. Устройте ивент в игре, поучаствовать в котором можно только после отправки отзыва.
4. Давайте за отзывы бонусы и подарки в приложении.
5. Нативно просите оставить отзыв в социальных сетях проекта.
Помните, что App Store может банить за просьбы оставить отзыв за бонус (согласно разделу 3 App Store Guidelines). App Store также разрешает призывать пользователя оставить отзыв через SKStoreReviewController API только 3 раза в год.
Я расскажу о способе, который помог повысить рейтинг и получить позитивные отзывы для приложения Toplyvo UA. С февраля по март у приложения начал падать рейтинг: он опустился до 4.2 в Google Play и App Store. Мы решили в короткие сроки поднять его до 4.9-5 звёзд.
Для этого разработали акцию: пользователю нужно было оставить отзыв в App Store или Google Play, за что он получал $2 на личный счёт в приложении. Эти деньги можно было потратить на покупку топлива.
Отзывы на приложение Toplyvo UA
В итоге за 2 дня проведения акции мы получили более 1 тыс. отзывов и повысили рейтинг до 4.9 в каждом магазине приложений. Подробный кейс читайте в Telegram-канале ASO & ASA Channel.
2. В ответе на отзыв обещать исправить приложение, но не делать этого
Часто разработчик не исполняет обещания, которые дал в ответах на отзывы. Это приводит к следующим последствиям:
1. Пользователи увидят, что обещание не выполняется, и могут снизить свою оценку до 1-3 звёзд, даже если изначально она была 4-5 звёзд. В результате рейтинг приложения может упасть, а другие недовольные пользователи будут массово отмечать «Полезно» под негативными отзывами, из-за чего те попадут в зафичеренные.
2. Пользователи удалят приложение или перестанут в него заходить. В итоге вы получите большое количество удалений, плохие поведенческие метрики и потеряете бюджет, который был потрачен на привлечение аудитории.
Помните, что когда вы отвечаете на отзыв в Google Play, пользователям приходит пуш-уведомление. Многие читают ваши ответы и ждут выполнения своих просьб. Поэтому нельзя забывать об обещаниях, которые вы давали пользователям.
Важно оставаться честным. Если вы не знаете, когда сможете исправить баг или внедрить новую функцию, напишите, что работаете над проблемой, но пока не можете сказать о сроке её решения.
3. Не удалять неадекватные отзывы
Разработчики создают негативное впечатление о приложении, если не удаляют отзывы с оскорблениями, матом и необоснованными претензиями. Новых пользователей могут оттолкнуть неадекватные отзывы. Например, если у детского приложения много негативных отзывов с матом, родители могут запретить ребёнку им пользоваться.
Неадекватные отзывы также вызывают негативную реакцию у других пользователей. В моей практике были случаи, когда люди оставляли отзывы с низкой оценкой, если их возмутило количество неадеквата на странице приложения.
Часто конкуренты пишут фейковые отзывы о проблемах в приложении. Другие пользователи могут не знать этого и них сложится негативный образ приложения.
Вовремя заметить рост количества негативных отзывов поможет инструмент Reviews Analysis в Asodesk. Он анализирует количество отзывов по рейтингу, странам и версиям приложения.
Инструмент Reviews Analysis в Asodesk
Попробуйте проанализировать отзывы на ваше приложение с помощью этого инструмента.
Разработчик может оставить жалобу на неадекватные отзывы в App Store и Google Play.
Чтобы удалить отзыв в App Store:
1. Выберите опцию «сообщить о нарушении» напротив отзыва или напишите письмо Apple через iTunes connect: Contact Us > App Store Questions > Customer Reviews > Specific Removal Request.
2. Детально опишите проблему, предоставьте факты неправомерности отзыва. Подобную проверку будет проводить человек и ему нужны будут доказательства вашей правоты.
3. Если поддержка не реагирует на обращение, можно массово нажимать кнопку «Пожаловаться» рядом с отзывом.
Вы можете жаловаться на отзывы в App Store, если они содержат оскорбительные материалы, спам или другой контент, который нарушает условия использования Apple.
Чтобы удалить отзыв в Google Play:
1. Откройте Play Console и перейдите на страницу «Отзывы» (Качество > Оценки и отзывы > Отзывы).
2. Нажмите на значок в виде флажка рядом с отзывом, на который хотите пожаловаться.
3. Выберите «Пожаловаться». Если отзыв не соответствует правилам публикации, Google удалит его.
Также желательно перевести иностранные отзывы на английский язык.
Пожаловаться на отзывы из App Store и Google Play можно с помощью функции Report a Concern в Asodesk. Для этого выберите нужный отзыв в Replies & Reviews Board и нажмите Report. Тогда жалоба будет автоматически отправлена модераторам App Store и Google Play.
Функция Report a Concern в Asodesk
Иногда служба поддержки может долго обрабатывать или игнорировать жалобы. Тогда можно использовать альтернативные способы, которые помогут достучаться до модерации. Читайте кейс о том, как Артём Ткачук добился удаления отзывов из Google Play.
4. Не работать с ключевыми словами в отзывах Google Play
Отзывы и ответы на них индексируются в Google Play и могут незначительно влиять на позиции приложения. Поэтому важно вставлять в ответы на отзывы ключевые слова, иначе вы можете потерять часть трафика.
Используйте этот инструмент в Google Play, чтобы:
1. Укрепить позиции по ключевым словам, которые вы уже использовали в метаданных.
2. Получить позиции в поиске по ключевым словам, которые вы не стали использовать в метаданных из-за переспама или ограничения по символам.
3. Усилить позиции ваших брендовых ключей.
Работа с ключевыми словами в отзывах Google Play
Добавлять ключевые слова можно в самый конец ответа или распределять их по тексту. Важно, чтобы ответ не выглядел как набор ключевых слов, был адекватным и понятным пользователю.
5. Не работать с функцией «было полезно / неполезно» в отзывах
В Google Play и App Store можно поставить на отзыв лайк или дизлайк. Если отзыв получает много лайков, то поднимается выше в списке. Если мало, то падает. С помощью этой функции можно напрямую влиять на позицию отзывов на странице приложения.
Разработчики, которые не работают с этим инструментом, упускают возможность влиять на позицию отзывов в странице приложения, а также корректировать зафичереные отзывы.
Функция «было полезно» в Google Play (слева) и App Store (справа)
Около 30 дизлайков помогут убрать зафичереный отзыв из зоны видимости. Также нужно 30 лайков, чтобы положительный зафичереный отзыв поднялся выше на странице приложения.
Зафичеренный отзыв на приложение Topyvo UA
Подобный принцип можно использовать также для списка актуальных отзывов. Тогда хватит 15-20 лайков или дизлайков для того, чтобы отзыв попал на первые позиции или пропал с них.
6. Не иметь единой политики работы с отзывами
Многие разработчики не формируют скрипты ответов на отзывы. А также доверяют работу над отзывами отделу технической поддержки или ASO-специалисту, которые не могут решить все вопросы пользователя из-за занятости или незнания.
Отсутствие политики по работе с отзывами приводит к следующим проблемам:
1. Все ответы пишутся по стандартному шаблону. Вы можете использовать шаблоны ответов, это сильно экономит время. Однако выбор шаблона должен зависеть от специфики самого отзыва, иначе пользователь будет видеть, что вы не пытаетесь решить его проблему и используете стандартные отписки.
Примеры шаблонных ответов на отзывы в Google Play
2. Задержке ответа. Пользователь может не дождаться ответа от разработчика и удалит приложение, так как его проблема не была решена. Поэтому должны быть прописаны возможные интервалы времени для ответа на отзывы.
3. Попыткам перевести диалог с пользователем на почту, когда в этом нет необходимости. Если проблему можно решить в магазине приложений, то не нужно посылать пользователя на сторонние ресурсы, это может вызывать раздражение.
4. Отсутствию чёткой системы контроля и отчётности. Руководитель не контролирует работу с отзывами, из-за чего она может быть недостаточно качественной, а рейтинг приложения будет падать. В результате будет сложно наказать некомпетентного сотрудника.
5. Отсутствию работы с ключевыми словами в Google Play. Из-за этого вы упустите дополнительную возможность для роста позиции приложения по ключевым словам.
6. Отсутствию систематической работы с зафичереными отзывами. Пользователь может видеть в зафичеренных негативные отзывы, вместо позитивных.
7. Некорректной информации в ответах. Менеджер может давать неправильные советы и указывать неверные сроки реализации просьб пользователей.
8. Спорам с пользователями, хамству и переходу на личности. Даже если пользователь оскорбляет, разработчик не должен вести себя также, ведь это создаёт плохой образ приложения. Читайте, как работает с негативными отзывами «Додо Пицца» в статье «9 лайфхаков по работе с отзывами».
Примеры некорректных ответов на отзывы в Google Play
Важно составить политику работы с отзывами, которая будет включать в себя:
1. Набор из 5-15 шаблонов для ответов на распространённые отзывы в каждой стране. В Asodesk можно создавать свои шаблоны или использовать стандартные.
Шаблоны ответов на отзывы на разных языках в Asodesk
2. Допустимые сроки ответа на отзывы, которые учитывают дни недели, праздники и время на написание ответа.
3. Когда можно переводить пользователя на сторонние способы связи: почту, номера технической поддержки.
4. Систему добавления ключевых слов и фраз в отзывы Google Play: как они должны располагаться в отзыве, когда неуместно их использование, как часто стоит подбирать новые ключевые слова и какими они должны быть.
5. Систему контроля ответов на отзывы: как часто должны быть отчёты, какие будут санкции за нарушение регламентов.
6. Регламент работы с зафичереными отзывами: с какой периодичностью будет проводится аудит отзывов, как будут фиксироваться результаты аудита и отрабатываться плохие отзывы, будет ли система снижения и повышения позиции отзыва на странице.
В Asodesk можно проанализировать зафичеренные отзывы во всех странах с помощью инструмента Featured Reviews. Создайте аккаунт и изучите зафичеренные отзывы бесплатно в Asodesk.
Инструмент Featured Reviews в Asodesk
7. Допустимые форматы ответа при возникновении конфликтных ситуаций с пользователем. Нужно обозначить санкции за нарушение правил и чёткие рамки общения, за которые сотрудник не должен выходить.
9. Информацию, которую должен знать о приложении сотрудник службы поддержки.
7. Не автоматизировать работу с отзывами
Если анализировать и отвечать на отзывы только вручную, сотрудники будут тратить больше времени, а сама работа будет менее эффективной. Особенно это касается приложений с большим количеством пользователей по всему миру.
Работать с отзывами быстрее помогут 3 лайфхака:
1. Создавайте автоматические ответы. Вы можете не отвечать на каждый отзыв пользователя, а создать правила для отправки ответов. Asodesk подбирает автоматический ответ в зависимости от рейтинга, содержания отзыва и других параметров. Ответьте с помощью выбранного или случайного шаблона, а также жалобы о нарушении (Concern).
Инструмент Auto-Replies в Asodesk
2. Добавьте на отзывы теги. Они помогают быстрее анализировать отзыв. Благодаря тегам вам не придётся переносить каждую просьбу пользователей, достаточно отметить отзыв нужным тегом, например: «баги после обновления». В Asodesk можно выбирать теги вручную или делать это автоматически с помощью инструмента Auto-tags. Функция позволяет создать правила для расстановки тегов на отзывах.
Инструмент Auto-Tags в Asodesk
3. Анализировать рейтинг и отзывы на приложение с помощью графиков и таблиц и отчётов. В Asodesk вы можете настроить автоматические отчёты о новых отзывах на Email и в Slack. А также смотреть статистику за любой период по количеству отзывов, рейтингу для каждой версии приложения и среднему рейтингу в стране с помощью инструмента Ratings Analysis.
Инструмент Rating Analysis в Asodesk
Это лишь некоторые возможности по работе с отзывами в Asodesk. Читайте подробнее обо всех инструментах.
7 советов для эффективной работы с отзывами
Мы рассказали, как не нужно работать с отзывами. Теперь дадим советы по грамотному анализу и ответам на отзывы:
1. Мотивируйте пользователей оставлять отзывы с помощью акций, пуш-уведомлений, бонусов. Но не переусердствуйте, нужно просить отзыв только когда это уместно и пользователь уже считает ваше приложение полезным.
2. Не нарушайте сроки выполнения просьб пользователя. Будьте честными и не давайте обещаний, которые не сможете исполнить.
3. Подавайте жалобы на удаление неадекватных, оскорбительных и ложных отзывов. В жалобе указывайте, какой именно пункт правил магазина приложений нарушает этот отзыв.
4. Добавляйте ключевые слова в ответы на отзывы. Это поможет получить дополнительный трафик, улучшить позиции приложения в поисковой выдаче, увеличить количество ключевых слов, по которым вы индексируетесь.
5. Используйте функцию «было полезно / не полезно» в отзывах. Продумайте систему, по которой вы сможете эффективно работать с данным инструментом. Например, занижать или повышать позицию зафичеренного отзыва.
6. Разработайте правила работы с отзывами для вас и ваших сотрудников. Специалист, который будет работать с отзывами, должен следовать чётким правилам и инструкциям. Политика работы с отзывами поможет структурировать и упорядочить работу, ставить задачи, требовать понятные специалисту и руководителю результаты и отчёты.
7. Используйте инструменты для автоматизации своей работы. Они помогут анализировать отзывы и отвечать на них быстрее и эффективнее, благодаря чему рейтинг приложения будет расти.