Как покупать и продавать с доставкой на Авито
С помощью Авито Доставки вы можете искать нужные вам вещи по всей России, не ограничиваясь своим городом или регионом. Больше не придётся страдать от того, что объектив для камеры или профессиональные ракетки для тенниса продаются по выгодной цене где‑то в Ленинградской области, а вы живёте, например, в Ухте.
С помощью Авито Доставки можно купить практически любой товар весом до 15 килограммов и габаритами до 120 × 80 × 50 сантиметров. Заказ нужно будет забрать из пункта выдачи, выбранного вами заранее, или запросить курьерскую доставку. При этом вы можете проверить товар при получении и бесплатно отправить его обратно, если он не подошёл.
Продавцам
С Авито Доставкой продавцы могут предлагать свои товары почти по всей России. Теперь не стоит бояться, что в вашем небольшом городе не будет покупателя на ретроприставку или профессиональный спортивный инвентарь. Ведь человек, мечтающий о вашем товаре, может найтись где угодно.
С помощью Авито Доставки вы можете продавать практически что хотите, например детали автомобиля, музыкальные инструменты. Полный список можно найти на сайте.
Ещё один бонус — не нужно долго договариваться, согласовывать подходящее время и встречаться с покупателем лично. Вы сами выбираете ближайший пункт приёма товара и приезжаете туда в удобное время. Для доставки по Москве, Санкт-Петербургу и ряду других крупных городов можно вызвать курьера и отправить товар напрямую покупателю. Курьерская доставка пока доступна только частным продавцам, но скоро ей смогут воспользоваться и представители малого бизнеса. Оформление доставки займёт считаные минуты, и, если товар покупателю подойдёт, вы гарантированно получите деньги.
А это точно безопасно?
Для покупателей
Да. Во‑первых, всё происходит на Авито: и общение с продавцом, и оплата товара и доставки. Общаться о сделке в других мессенджерах не нужно, а если продавец присылает вам ссылки на сторонние ресурсы — не переходите по ним.
Во‑вторых, у Авито есть гарантия возврата денег. Вы можете отказаться от покупки в любой момент:
- Ещё до отправления посылки, потому что просто передумали. В таком случае деньги за товар и доставку вернутся на карту сразу.
- При получении заказа или пока он находится в пути. Деньги вернутся на карту в течение пяти рабочих дней.
Для продавцов
Да. Все процессы происходят на платформе Авито: оформление заказа, управление доставкой, получение оплаты. Если покупатель предложит вам вести переписку в другом мессенджере — не соглашайтесь, так сделка может стать небезопасной.
Если вещь потеряли или повредили во время доставки — Авито компенсирует стоимость товара. Так что денег вы не лишитесь.
Как подключить Авито Доставку?
Покупателям
Ничего особенного делать не нужно. Просто во время поиска предложений по России выберите фильтр «С доставкой»: любые товары из сформированного списка будут доступны для заказа.
Продавцам
Авито Доставку можно подключить ко всем товарам, подходящим по весу и габаритам, или выборочно.
- В первом случае — открыть настройки профиля, найти там графу «Авито Доставка» и перевести переключатель в активное положение — он станет синим.
- Во втором случае — зайти в карточку товара и также сдвинуть слайдер «Авито Доставка»: когда опция выключена, он окрашен в серый цвет, когда активирована — в синий.
Как отправить товар и куда он придёт?
Покупателям
Заказ можно получить двумя способами. Первый — доставкой в пункт выдачи. Заказ привезут в один из партнёрских пунктов выдачи посылок. Их более 40 000 в 650 городах страны, включая отделения «Почты России». Выбрать удобный вариант можно будет на карте во время оформления заказа. Забрать товар — в любое время в течение пяти дней после получения уведомления о его доставке.
Второй — курьерской доставкой. Она бывает двух видов:
- курьером Boxberry. Можно воспользоваться, если заказываете товар из другого города. Для этого при оформлении доставки на сайте Авито нужно выбрать пункт выдачи заказов Boxberry. А пока посылка в пути, заказать курьера: он принесёт посылку из пункта выдачи к вам домой. Вы сможете осмотреть заказ, принять его и отказаться, если он не подойдёт. Такой тип услуги возможен в большинстве городов, в которых есть Boxberry.
- курьером Достависта. Выбирайте, если заказываете товар в своём городе. Пока эта услуга доступна жителям Москвы и Санкт-Петербурга. А с конца апреля ею можно будет воспользоваться в Краснодаре, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде, Челябинске, Омске, Ростове-на-Дону, Самаре, Перми, Волгограде, Саратове, Воронеже и Красноярске.
Продавцам
Когда вам поступит информация о заказе, выберите на карте удобный пункт приёма или закажите курьера.
Если вы выбрали первый способ, вам нужно будет в течение нескольких дней с момента оплаты товара покупателем отнести его в пункт приёма выбранной службы. Для оформления отправки вам понадобятся паспорт и специальный код — он будет указан в сообщении о заказе. Писать от руки и заполнять бланки не нужно: просто кладёте товар в коробку, показываете документ и называете код. Дальше всё сделает сотрудник пункта приёма. Не забудьте забрать накладную с подписью и печатью сотрудника пункта. Храните документ у себя, пока не получите деньги за товар.
Отправить товар курьером можно только по городу.
Как оплатить доставку и заказ?
Покупателям
Заказ оформляется на сайте Авито или через приложение, для оплаты понадобится банковская карта. Нужная сумма на ней резервируется и поступает на счёт продавца только после того, как вы получите заказ.
После оформления заказа на всякий случай напишите продавцу: удостоверьтесь, что он получил уведомление, и узнайте, когда он отправит посылку.
Продавцам
Доставку оплачивает покупатель, так что вы пользуетесь услугой совершенно бесплатно.
После того как клиент получит посылку, вам придёт уведомление. Затем нужно будет заполнить форму с данными о карте, и всё: деньги за заказ поступят на неё.
Как получить товар?
Покупателям
Когда посылка приедет, вам в мессенджер Авито придёт сообщение с кодом — его нужно будет назвать в пункте выдачи. Возьмите с собой паспорт — его тоже попросят показать.
Курьерская доставка может быть бесконтактной: для этого попросите курьера оставить заказ около двери.
Вы можете проверить товар в пункте выдачи или дома перед покупкой.
При получении тщательно осмотрите заказ. Обычно на это даётся минут 15. Убедитесь, что товар соответствует описанию. Проверьте, есть ли повреждения (царапины, сколы) на самой вещи или упаковке. Если всё в порядке, зайдите на Авито и в переписке с продавцом нажмите кнопку «Товар получен».
Если вы получили товар в пункте выдачи, но проверить его на месте не получается, допустим в пункте нет подходящих кабелей или розеток, действуйте так:
- Осмотрите товар внешне: если повреждений нет, подтверждайте получение и забирайте заказ.
- Дома проверьте товар на работоспособность. Постарайтесь снять процесс на видео.
- Если с покупкой что‑то будет не так, напишите продавцу: объясните ситуацию и попробуйте договориться.
Свяжитесь с поддержкой Авито, если продавец не идёт на контакт. Приложите видео и фотографии товара, скриншоты переписки.
Что делать, если товар не подошёл?
Покупателям
Никаких проблем. Просто после проверки нужно оформить отказ от покупки в пункте выдачи или у курьера. Авито отправит заказ обратно продавцу, а вам вернут деньги и за товар, и за доставку. За возврат неподошедшей вещи платить не нужно.
Продавцам
Не переживайте. Если товар покупателю не подошёл, он откажется от него в пункте выдачи: вещь передадут на возврат, и она вернётся в тот же пункт приёма, в который вы её сдали. А если была выбрана курьерская доставка, товар привезут вам домой.
Что делать, если товар повредили во время доставки?
Покупателям
Всё также просто: оформляете акт отказа, и вам возвращают деньги.
Продавцам
Товар может повредиться в процессе первой перевозки или во время возврата. В любом случае переживать не следует — стоимость утраты вам компенсирует Авито.
Возвращённый товар осмотрите в пункте выдачи: процесс желательно снимать на видео. Если заметите, что вещь повреждена, обратитесь к сотрудникам пункта или курьеру, чтобы составить акт. Зафиксируйте в нём все обнаруженные изменения. Затем напишите в поддержку Авито. Товар заберите с собой — он может пригодиться в процессе возврата денег.
Если заказ во время доставки потеряется, вам также нужно сообщить в службу поддержки. Стоимость товара компенсируют.
Авито сделка что это
DBS (Delivery by Seller, или «доставка силами продавца») — схема, при которой Авито дает возможность продавцу доставлять отправления силами служб доставки, с которыми ему удобно работать (сейчас к системе подключены «Почта России»,«СДЭК», Boxberry и «Деловые линии», в дальнейшем будут добавлены и другие логистические операторы), но при этом регистрировать их через платформу и пользоваться преимуществами «Безопасной сделки».
Процедура, обеспечивающая безопасность сделок для обеих сторон, останется прежней: после того, как покупатель выбирает и оплачивает на платформе товар, банк-партнер замораживает эту сумму. Деньги переводятся на карту продавцу только после того, как покупатель принимает товар. Если покупатель отказывается от товара, его стоимость и стоимость доставки возвращается на карту.
Этот способ особенно будет удобен продавцам, которые отправляют сразу множество товаров и используют разные каналы для продажи и продвижения, и у кого уже заключены свои прямые договоры с логистическими службами.
В отличие от «Авито Доставки» ответственность за качество исполнения доставки при этом способе лежит на продавце, а взаиморасчеты за доставку между логистическим оператором и продавцом осуществляются напрямую. Авито производит платежи за товар и трекинг заказов, а также формирует тарифы для пользователей. Оплаченную покупателем стоимость доставки платформа переведет продавцу для компенсации его расходов (сумма рассчитывается автоматически, когда покупатель оформляет заказа).
Сергей Пустыльник, директор по логистике в Авито
На нашей платформе на регулярной основе работает около 300 тысяч предпринимателей, а также полтора миллиона частных продавцов, которые пользуются Авито как электронной витриной. DBS — это следующий шаг, который поможет всем нашим клиентам, ведущим бизнес, торговать по всей стране еще с большим удобством.
В наших планах подключить к этой опции максимум служб доставки на российском рынке, чтобы продавцы могли выбрать тех, с кем работают в том числе службы, принимающие к доставке крупногабаритные товары, весом от 30 кг. При этом нам важно, чтобы покупатели доверяли всем продуктам Авито, и доставка силами продавца также оправдывала их ожидания. Поэтому мы будем отслеживать качество отправлений в DBS: их соответствие срокам, точность информирования покупателя о деталях доставки и другие моменты.
Как работает DBS
Подключение
DBS можно будет управлять самостоятельно в личном кабинете — ее можно подключить выборочно на определенные объявления или отключить на все. Там же продавец выбирает наиболее предпочтительные для него способы доставки: пункты выдачи заказов, постаматы или оба варианта, доступные у выбранных служб доставки.
Обработка и доставка заказа
Процесс обработки заказа и доставки с помощью DBS проходит в несколько этапов:
- когда покупатель заказывает и оплачивает товар, продавцу приходит уведомление с информацией о товаре, покупателе и выбранном им способе доставки;
- продавец должен подтвердить такой заказ в течение 24 часов, затем самостоятельно отправить его в течение 48 часов;
- после отправки товара продавец передает трек-номер, полученный в службе доставки, в Авито;
- по трек-номеру Авито будет следить за статусом заказа и показывать его покупателю, а когда клиент подтвердит получение, деньги за заказ и доставку поступят на карту продавца.
Руслан Зиганшин, руководитель методологии и процессов «Авито Логистики»
Мы тщательно готовились к запуску системы DBS: ее разработка шла полгода, и затем три месяца мы вели тестовый этап с помощью 100 первых реальных продавцов Авито. В рамках тестирования получили более тысячи заказов, оформленных через «СДЭК» и «Почту России».
Для реализации функционала нового способа оформления и отправки покупок мы привлекли технологического партнера PIM Solutions — их сервис позволяет нам собирать и упорядочивать информацию от разных служб доставки по единому стандарту, что позволит нам в будущем быстрее подключать новых партнеров.
Нашим следующим шагом в развитии продукта станет создание инструмента самостоятельного определения тарифов и сроков доставки, что позволит любым продавцам, даже тем, кто доставляет заказы с помощью своих курьеров, подключиться к сервису. Покупателям это позволит оформлять заказы через Авито на востребованные специфические категории товаров, например такие, как строительные материалы и корпусная мебель.
Фото на обложке: insta_photos / Shutterstock
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Как получить перевод по безопасной сделке с Avito
Не искушённые пользователи довольно часто сталкиваются с мошенничеством на Авито и прочих подобных торговых площадках. В последнее время многих обманывают, когда просят получить денежный перевод по безопасной сделке с сайта Avito. Как устроена эта функция в онлайн-площадке — читайте далее.
Что такое «Безопасная сделка» на Авито,
Безопасная сделка на сайте Avito позволяет покупателю и продавцу не беспокоиться о краже товара или денег. Устроено всё довольно просто: на сайте встречаются два человека, интересы которых совпадают. Один желает купить, другой продать. Продавец в лоте указывает место, где покупатель или курьер может забрать товар. Но перед выездом покупателю нужно перевести на резервный баланс банка полную стоимость. Как только он получит товар на руки, на баланс продавца поступят деньги — полная стоимость.
Учтены также форс-мажоры . Если продавец указал неправильный адрес для получения товара, и он не был получен курьером/покупателем, то покупатель в своём личном кабинете отказывается от сделки. Это же он имеет право сделать в том случае, если товар не соответствует указанным на сайте параметрам и свойствам. А также заявленному качеству. Важным пунктом для обеих сторон является то, что все взаимодействия должны происходить только через сайт Авито.
Администрация Avito не несёт никакой ответственности за случаи кражи, мошенничества, обмана, которые были совершены на сторонних ресурсах.
Как принять перевод с помощью безопасной сделки на Авито
На сайте объявлений Авито при оформлении сделки покупатель вынужден переводить деньги на резервный баланс . При этом он должен указать все данные своей карты в специальной форме.
Когда покупатель подтвердит, что товар у него в личный кабинет и на мобильный телефон поступит сообщение об этом событии. Продавцу необходимо предоставить данные своей банковской карты, чтобы получить свои деньги. Обычно в сообщении сразу указана ссылка или кнопка (в мобильном приложении Авито), на которую нужно нажать.
Деньги получить можно только через взаимодействие с чатом Авито. Нажав на кнопку из сообщения, вы попадаете на форму, куда нужно ввести данные карты и личные данные продавца.
Как только эти действия будут выполнены, системное сообщение сайта оповестит вас о том, что вы получите свой перевод по безопасной сделке в течение 5 рабочих дней. Но есть и некоторые особенности.
Особенности безопасной сделки на Авито
Несмотря на то, что алгоритм действий по обмену деньги-товар реализован в простой форме, большинство покупателей и продавцов попадают в сложные ситуации. Мошенники наживаются на малограмотности пользователей.
Чтобы не попасть на их удочку, важно запомнить несколько рекомендаций:
- Если вы не считаете себя опытным пользователем компьютера или мобильного телефона, скачайте приложение на устройство Андроид Авито (ссылка для Айфона). Используйте только его и не переходите по ссылкам ни на какие сайты. И, что самое важное, — ни под какими предлогами;
- Не отправляйте свои личные данные никому, кроме администрации Авито, если в этом есть необходимость;
- Всегда проверяйте продавца на порядочность. Читайте отзывы на его странице, узнайте дату создания его профиля. Если речь идёт о крупных сделках;
- Особенно нужно быть настороженным, если на сайте Авито вы нашли товар по очень выгодной цене;
- Не соглашайтесь на переход в другие средства Интернет-общения, кроме чата Avito;
- Если вы столкнулись с мошенниками или странными предложениями и у вас есть основания для подозрений, напишите в поддержку Авито.
Важно помнить, что на торговой площадке очень много людей, которые хотят получить выгоду, наживаясь на имуществе других. Поэтому, если вы хотите получить свой перевод по безопасной сделке на сайте Авито без последствий, пользуйтесь нашими рекомендациями.
Мошенничество на сайте объявлений Avito
В данный момент распространена одна хитрая схема мошенничества на доске объявлений Авито. Злоумышленник оформляет вполне приличный на вид аккаунт, где даже есть положительные отзывы. После чего размещает объявление о продаже товара. При общении с потенциальным покупателем в чате он предлагает оформить безопасную сделку с доставкой и получением денежного перевода с Avito. Что внушает доверие со стороны покупателя и располагает к мошеннику. Но он ещё не знает, что в ЛК продавца есть возможность отключить такую сделку.
После недолгих поисков покупатель сообщает, что не может найти кнопку « Купить с доставкой ».
И тут же продавец сообщает, что на сайте Авито неполадки, кнопка не отображается. Даёт ссылку на отличную от доски объявлений форму и уверяет, что оформит доставку за покупателя. Форма конечно же поддельная и попадает в руки злоумышленнику с личными данными покупателя и информацией по его карте на оплату. Далее личная информация переписывается на нужную. И отправляется для оплаты.
Мобильный телефон продавца ненастоящий. Он арендовал виртуальный на короткий срок, чтобы создать аккаунт на Авито.
Установить личность такого человека — довольно сложная процедура. И займёт немало времени и средств. Поэтому вряд ли кто-нибудь будет этим заниматься.
Видео-инструкция
Каким образом получить свой денежный перевод по опции безопасной сделки на сайте Avito, а также, как пользоваться безопасной доставкой — смотрите в видео.