Как не пропустить день рождения клиента. Автоматизация поздравлений
Письмо-поздравление с днем рождения — это одна из самых эффективных рассылок в списке вашей емейл-кампании. Письмо с индивидуальным предложением, независимо от действующих акций, срабатывает лучше, чем массовые распродажи. А персонализированное, красивое и запоминающееся письмо повышает лояльность подписчиков.
Недавнее исследование Experian показало, что письмо-поздравление:
- Показывает более высокую конверсию, чем промо рассылка — в 4,8 раза
- Увеличивают доход в 3,4 раза больше, чем рекламные письма.
- Имеет в 1,79 раз больше уникальных кликов, чем рекламные письма.
Если вы не собираете данные о дне рождения в форме для сбора — отправьте своим подписчикам письмо с просьбой обновить их профили или добавьте в письма динамический блок с анкеткой. Письма, которые предлагают стимул для предоставления информации и намекают на будущие сюрпризы в день рождения, сработают лучше, чем просто сухая просьба заполнить данные.
Что отправить
Как правило, письма на день рождения содержат выгодное предложение, бонус или бесплатный подарок.
Вот несколько идей, которые вы можете использовать:
Простое поздравление
Не все компании могут что-то подарить подписчику, но это не повод забыть поздравить клиента. Искренние пожелания и красивое оформление мотивируют подписчика перейти на сайт, даже если он этого не планировал.
Подарок
Кроме скидок и спецпредложений можно подарить подарок без всяких условий 🙂 Это может быть любая приятная мелочь, которая поднимет настроение клиенту и не даст забыть о вас.
Письмо с промокодом
Добавляйте в ваше поздравительное письмо промокод с ограниченным периодом действия. И не забудьте отправить напоминание, если промокод не будет использован.
Когда поздравлять?
Что лучше — отправлять письма с днем рождения в этот же день или раньше? Отправлять одно письмо или несколько? Если да, то когда? Возникает много вопросов, и у нас есть ответы.
Поздравляйте в день рождения
Более половины (55%) писем с поздравлением отправляются непосредственно в день рождения. По данным Experian, около 38% писем отправляются за одну-три недели до дня рождения. Растущая тенденция — отправлять поздравление за несколько дней до дня рождения подписчика, чтобы дать им время для действий и предоставить вам достаточно времени, чтобы отправить несколько напоминаний.
Отправить напоминание
Чтобы ваши подписчики не забыли воспользоваться предложениями на день рождения, отправьте письмо с напоминанием. Такое напоминание можно отправлять после проверки покупки. Вряд ли подписчик будет регулярно проверять почту в свой день рождения и тратить время на онлайн-покупки. Если пользователь не сразу отреагирует на письмо, скорее всего, он про него забудет.
Согласно сообщениям Experian, письма с напоминанием генерируют повышение конверсии на 20%.
И письмо напоминание:
Серия писем до и после
Настройте отправку писем за несколько дней до дня рождения, с уведомлением об акции, которая начнет действовать в сам день рождения. Если акция будет действовать и после дня рождения, напоминайте об этом подписчику. Здесь уместно использовать несколько каналов общения — емейл, смс, вайбер.
Автоматизация превращает то, что может быть утомительной, трудоемкой работой в несколько кликов. Подробнее о настройке поздравительного сценария читайте в разделе “Поддержка”.
Как настроить автоматическую цепочку писем ко дню рождения
Если вы планируете отправлять всего одно письмо-поздравление, можно не вдаваться в настройки сценариев и запланировать ежедневную рассылку. Подготовьте красочное письмо, создайте группу “Именинники”, и запланируйте регулярную рассылку:
Только не забывайте её менять раз в год, чтобы подписчики не получали одно и то же сообщение из года в год.
Минимальный сценарий
Самый простой сценарий, который мы можем настроить для поздравления — одно письмо, отправляющееся в день рождения клиента. Такой сценарий состоит из 3 блоков: “Старт”, “Емейл” и “Окончание”. В параметрах блока “Емейл” обязательно выберете сообщение, которое вы подготовили для поздравления.
Отправку письма можно поставить в определенное время, для этого добавьте блок “Таймер” перед “Емейл” и выберите нужное время:
Поздравление с напоминанием
В сценарии можно организовать отправку нескольких писем в зависимости от того, открыл ли получатель письмо, кликнул ли по ссылке в нем. Обратите внимание, что перед этими элементами обязательно нужно вставлять элемент “Таймер” с учетом задержки реакции получателя на предыдущее действие сценария.
В сценарий можно поставить блок “СМС”, который отправит подготовленную смс с промокодом, если письмо не было прочитано.
Письма “до” дня рождения
Если вы хотите отправить имениннику сообщение о том, что в течение нескольких дней он может выбрать себе подарок на день рождения со скидкой, следует подготовиться заранее. Это может быть как символический подарок, промокод на покупку, так и скидка на проведение праздника в вашем заведении. Например, Birchbox поздравляет своих клиентов в начале месяца, на которое выпадает день рождения:
Это предложение действует только до конца месяца, что создает определенный эффект срочности.
Итак, давайте попробуем. Для начала создайте группу тех, у кого день рождения будет в течение следующих, например 10 дней
Затем нам нужна вторая условная группа:
Следующим шагом нужно создать итоговую группу — составную:
Затем планируем рассылку на полученную группу. Не забудьте назначить периодичность “Каждый день” — система будет каждый день проверять состав группы, и если в ней будет контакт, который соответствует условиям, то он получит поздравление с днем рождения.
Как составить поздравительное письмо?
Можно создать с нуля праздничный шаблон, всё-таки это письмо будет целый год радовать ваших подписчиков. Но даже если немного приукрасить и ваш базовый шаблон, то удастся создать атмосферу праздника. Для этого нам понадобятся следующие элементы
Персонализация темы и сообщения
Когда вы получаете поздравительную открытку по почте, человек, отправляющий ее, персонализирует ее, не так ли? Конечно. Вы должны сделать то же самое с поздравительным емейлом. Используйте имя подписчика в строке темы и внутри письма. Письма с персонализацией в теме открываются чаще на 26%
Яркий Call-To-Action
Каждое письмо должно иметь четкий призыв к действию, и письмо-поздравление ничем не отличается. Убедитесь, что ваш призыв к действию выделяется: используйте кнопки, выделяющиеся ссылки.
Размер письма
Лучшие поздравительные письма по электронной почте короткие и простые. Сообщение должно пожелать подписчику с днем рождения и информацию о бонусе или подарке. Вот отличный пример от Wine.com. Менее чем за 20 слов письмо достигает своей цели.
Яркое оформление
Это праздник. Дни рождения — это весело, поэтому убедитесь, что ваше письмо передает праздничное настроение. В приведенном выше примере с Wine.com есть изображение людей, празднующих с тостом, а приведенный ниже пример из Topshop использует большие, яркие буквы и забавный дизайн. Они также включают промо-код (промо-код был исключен из этого сообщения).
Используйте комбинацию красочного текста и изображений, чтобы выделить ваши поздравления с днем рождения. Используйте конфетти, воздушные шары, праздничный торт или фотографии людей на вечеринке, чтобы оживить вашу рассылку.
Профессиональные поздравления с днем рождения
Наш уважаемый клиент,
Примите в праздник поздравленья,
Добра вам, счастья, долгих лет
И бесконечного везенья!
И пусть душа, как майский сад,
Всегда цветёт, не увядая,
К успеху рухнут сто преград,
И радость в жизни ждёт большая!
Приходите, мы вам рады,
Вы наш вечный позитив,
С днем рождения поздравить
Вас спешит весь коллектив.
От себя, и от начальства,
И от всех, кто рядом есть,
Вам желаю много счастья,
Вы — клиент почетный здесь.
Ждем Вас утром, днем и ночью,
Не уходим на обед,
И желаем, наш хороший,
Много-много долгих лет!
Вся наша фирма с уваженьем
Вас поздравляет с днем рожденья,
Желаем всех достичь высот,
Пусть в начинаниях везёт!
Пусть дни проходят феерично,
Успехи ждут на фронте личном,
Дела идут, здоровье пышет,
И будет много денег лишних!
С днем рождения, клиент,
Улыбайтесь в день рождения!
Дарит пусть любой момент
Вам сплошное наслаждение!
Пусть удача будет вечно
С вами рядышком шагать!
Пусть все будет безупречно!
Мы всегда вас будем ждать!
Желаем улыбок, добра и веселья,
Удача сегодня пусть вам улыбнется,
Отличным пусть будет у вас настроение
И сердце от счастья пусть радостно бьется!
Желаем вам только приятных моментов,
Чтоб виден был блеск сияющих глаз!
Мы ценим и любим наших клиентов,
И знайте, всегда рады видеть мы вас!
Удачи, улыбок и добрых событий,
Чтоб жизнь удивляла всегда и везде!
Желаем Вам новых прекрасных открытий,
Чтоб в будущем не было места беде!
Клиентов своих всей душою мы любим!
Сегодня — день торжества и для нас!
За ваше здоровье мы чаю пригубим,
Чтоб все получалось по жизни у Вас!
Наш любимый, драгоценный,
При любом раскладе ценный,
Наш совсем незаменимый,
Наш клиентушка любимый!
Поздравляем вас, желая
К нам почаще приходить,
И, клиентом оставаясь,
Сотню лет еще прожить!
Как клиента, очень ценим,
Уважаем сильно вас
И желаем в день рожденья
Оптимизма вам запас!
Чтоб дефолты мировые
Были вовсе не страшны,
Испытания любые
Вы с улыбкою прошли!
Чтоб бескрайним позитивом
Заряжали всех вокруг,
И вся жизнь была счастливой,
И успех нагрянул вдруг!
Для любимого клиента,
Много теплых комплиментов.
Здоровья, силы и достатка.
А во всех делах порядка.
Успехов и побед в карьере,
По жизни доброй атмосферы.
Пусть Вам сопутствует удача
Всех благ и радости в придачу.
Как правильно поздравить клиента с днем рождения?
Простое поздравление с днем рождения не только порадует вашего клиента, но и поможет построить лояльные отношения с ним.
Правильно оформленное поздравительное сообщение способно создать у вашего подписчика ощущение исключительности и «очеловечить» ваш бренд. Все, что вам для этого нужно, это следовать следующим четырем советам.
1. Обратитесь к имениннику по имени
Обращение к человеку по имени в письме — самый простой способ завладеть его вниманием и дать понять, что это послание предназначено специально для него.
«Рамона, Ваш День рождения почти наступил! Начните отмечать его с бесплатного подарка. Выберите мини-сет из серии Fresh или Marc Jacobs Beauty, доступный в Вашей корзине онлайн или в магазине»
Без указания имени клиента ваше письмо воспримется как очередная email-рассылка: ведь кроме него в скрытой копии может находиться огромное количество других адресов.
2. Предложите что-нибудь бесплатное
Какой же день рождения без подарка?
Поздравляя вашего подписчика/клиента с днем рождения, не забудьте предложить ему какой-нибудь бонус или скидку. Это не только порадует его и внушит любовь к вашему бренду, но и — в зависимости от подарка — сможет также подтолкнуть его к действию (и принести доход).
«Мы празднуем, потому что сегодня Ваш День рождения! Дарим Вам скидку в 10$, которой Вы сможете воспользоваться в Ваш следующий визит»
В случае, например, с рестораном, предложение $10 скидки потребует того, чтобы именинник сделал заказ.
Даже если вы предлагаете подарок без обязательной покупки, как это делает Sephora, человек должен будет посетить этот магазин, и всегда есть шанс, что ему захочется приобрести что-то еще, пока он будет там.
Если вы B2B-компания, то в качестве подарка можете предложить клиенту скидку, бесплатное обновление или дополнение к вашему продукту или услуге. Также хорошим вариантом будет предложение сувенирной продукции (например, футболки или кружки) в обмен на заполненную форму с почтовым адресом.
3. «Подпитывайте» клиентов незаметно
Очень важно, чтобы ваше предложение в поздравительном сообщении звучало максимально ненавязчиво.
Снова возьмем в качестве примера сеть магазинов косметики Sephora:
«Уникальное предложение: посетите Студию красоты в Ваш специальный день и за 15 минут бесплатно создайте новый образ. Доступно во всех магазинах. Мы рады всем!»
Ритейлер регулярно продвигает в электронных рассылках свою Студию красоты, но приурочивает это к приближающемуся дню рождения клиента — так предложение сильнее резонирует с целевой аудиторией. Любая девушка и женщина хочет выглядеть на миллион долларов в свой День рождения, и когда предоставляется возможность осуществить это желание всего за 15 минут, да еще и бесплатно, то с большой долей вероятности она воспользуется этим предложением.
4. Не забывайте, чей это праздник
Специальное предложение ресторана в честь дня рождения, которое вы можете видеть ниже, на первый взгляд, скорее напоминает очередное рекламное сообщение:
«С Днем рождения! Ищете повод отметить? Хорошие новости: мы только что загрузили Appetizer Birthday Reward на Вашу карту лояльности! Все, что нужно — этой прийти в одну из наших 9 точек, заказать Ваше любимое блюдо и использовать карту лояльности. Надеемся, это будет лучший Ваш День рождения!»
Огромные яркие изображения дисконтных карточек и «холодный» прямой текст не совсем походит на поздравление, а скорее выглядит как реклама бонусной программы или даже подарочных карт.
Поздравительное письмо, так же как и «призывы к действию», заголовки и рекламный текст в целом должны визуально и вербально отражать ценность вашего предложения, чтобы захватить и удержать интерес человека.
Email выше имел бы гораздо больший успех, если бы содержал какие-нибудь релевантные изображения (например, подарок, торт или одно из блюд этого ресторана). К примеру, ресторан Ruby Tuesday включил в поздравительное сообщение изображение бесплатного бургера по случаю дня рождения клиента:
«Вы родились, чтобы съесть этот бургер. Бесплатный бургер на День рождения снова в силе. Как раз вовремя, чтобы отпраздновать!»
Вместо заключения
Дни рождения, несомненно, стоят того, чтобы их праздновать, даже если речь идет о бизнесе. Если вы еще не учитываете особенные даты ваших клиентов и подписчиков, то начните это делать прямо с сегодняшнего дня.
Простое поздравление с днем рождения не только порадует вашу аудиторию индивидуальным подходом, но и поможет завязать с ней дружественные отношения на долгие годы.